酒店前台电脑系统培训_酒店前台电脑系统操作流程

1.酒店前厅部培训计划

2.旅馆业前台登记人员培训合格证有什么用

3.怎样做好宾馆前台员工培训工作

4.酒店管理系统有哪些组成部分

5.有做过如家酒店前台的吗 怎么倒班的，前期培训都学什么，难吗要求高吗

我是一家五星级酒店的大堂副理，首先很高兴为你解答:作为新员工来说首先进入新的环境要把心态调整好，仪容仪表达标，做到自律性，每个领导都不喜欢迟到早退的员工。其次就是关于学习酒店的应知应会！（3-4天）

关于上岗培训：会有资深员工带你学习详细的前台系统操作流程，（每个酒店系统不一样，有简单的有难得）工作内容包括:预订流程 开房流程 退房流程 账务处理方法 会议团队接待流程 旅行社团队接待流程 外宾团队散客接待流程和注意事项！（15天左右）业务能力需要掌握:1-预授权 识别信用卡和有效期 识别外卡信息与使用 2-熟记酒店常客信息 灵活售卖房间！3-有识别各种证件的能力（台胞证-港澳通行证-军官证-士兵证-身份证-护照识别）4-能够准确无误的上传核对外管系统的住客和退房！（1-2个月）5-遇到难缠的客人有很好的思维应变！6-普通话标准流利，有一定的英语口语交际能力！7-对客人提出的问题做到及时有效的回答和解决。（2～3年）

总结：酒店前台员工保持的原则：可以高效率，准确无误的为客人办理入住手续和退房手续！

希望新人可以有足够的信心做好这份工作！

酒店前厅部培训计划

酒店前台培训内容：

1、对酒店的功能了解，各部门的营运状态。

2、酒店制度、员工守册。

3、周边旅游景点、购物、行政部门、交通等的知识。

4、前台操作流程。

5、礼貌、礼节、仪容、仪表的要求。

6、熟悉熟客、协议客、团客的折扣。

7、应知应会。

8、突发事件的处理方式、方法。

9、销售技巧。

推销房间的必备知识

A、熟悉酒店情况——即是指了解酒店 设计 特点、装饰、布置、陈列、酒店的各种服务设施、服务项目 、项目，特别是餐厅、客房的种类及其特点和酒店的价格政策等等。

B、宣传酒店好处——主要是突出它的环境位置，如我们酒店地理环境幽雅安静，园林式特点突出等等。

C、强调酒店的特点——这是指本酒店与其它酒店相比所具有的不同特点及其长处，如本酒店是本地最豪华的酒店，四面景色如画，三面环水，是花园或酒店，到处植物如茵，独具风格，拥有园林式餐厅群落，大小会议室。

可供成人及儿童使用的游泳场，还有健康中心、歌舞厅等设备齐全的配套服务设施，更兼有客房及别墅的舒适高雅、设备齐全、豪华等等。

旅馆业前台登记人员培训合格证有什么用

理论知识的应用是至关重要的，把握好理论知识，然后在实践中发挥和应用是至关重要。因此结合本部门的特点，特地制定出以下条例：一、主要培训人：前厅部主管二、时间：利用军训和员工培训以外的时间，工作中穿插三、方式：采取分岗位、分主次重点讲解四、原则：由点到面，由详细到系统五、主要培训内容：1.参观熟悉前厅各个岗位的分布；介绍并尽快熟悉主要设施设备的功能、使用。2.根据前厅部员工培训计划分岗位详细讲解各岗位的岗位职责和业务流程及各项业务标准，穿插强调员工经常出现的问题。讲解的过程中因地制宜的由客房部主管实践操作并解答各种问题。3.针对前厅部员工日常工作中的业务由前厅部主管重点讲解前台接待散客入住程序；行李员引领客人入住程序；商务中心复印、订票、收发传真、商品销售；大堂吧现有各种酒水的制作及服务标准。4.介绍白班及夜班主管工作流程，强调关键时间检查解决的重点问题。5.学习制作主管应做的各种表格。如：自查对比分析，宾客意见统计、周小结等。6.讲解工作过程中应着重仔细查的问题和填写前厅部各岗位到位表的注意事项。7.结合与客房部有关的工作项目讲解和讨论可改进的措施。8.在业务培训过程中穿插介绍部门容易出现的问题和薄弱环节所谓实践出真知，只有当理论和实践结合起来的时候，培训的意义才能体现出来。同时也反映出培训的时间并不充裕。

怎样做好宾馆前台员工培训工作

对于个人职业生涯和企业发展都具有重要的意义。旅馆业前台登记人员培训合格证可以证明个人在特定领域具有专业知识和技能，并且对符合条件的从业人员，按规定落实相关补贴政策，为企业提供了有价值的津贴和税收抵免。培训合格证是指企业或机构针对员工或学员所提供的培训课程进行考核，通过考核后颁发给学员的证书。这种证书不仅能够证明员工或学员掌握了相关知识和技能，更能够增强学员对于自身实力和职业发展的信心。

酒店管理系统有哪些组成部分

迎接客人：

1、客人走近前台大约两米时，值台员工应目视客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/**，有什么我可以为您服务的吗？

2 、a、如当时接待员正在忙碌：待员正接听电话，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意客人在休息处休息；b、接待员正在接待其他客人时，应点头微笑向来客说：“先生/女士/**，对不起，请稍候”；接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手头工作一时完不成时，应先接待客人或示意其他员工尽快接待。

3、如果客人是第一次入住酒店，应送上房间图文资料，请其选择。

介绍客房：

1、 根据客人需求，主动向客人推荐较高档次的客房：a、客人指明房间种类时，应推荐该种类中最好的房间；d、客人未明确房间种类时，应推荐符合其身份的最好房间。

2、在电脑上查找客人需要的房间类型。

填写订房预订单：

1、逐项填写订房预订单。

2、检查已填写的订房预订单，并逐项向客人复述，确认后签字。

送别客人：

1、告诉客人自己姓名，向客人讲解抵店后的登记手续。

2、感谢客人选择我们酒店。

整理资料：

预订信息备注栏信息应尽可能详尽、全面。订单按要求放入预订资料架，如是当日预定，进行预分房，并输入电脑。

有做过如家酒店前台的吗 怎么倒班的，前期培训都学什么，难吗要求高吗

摘要：大部分的酒店为了方便管理都会搭建或购买专业的酒店管理系统，一般来说，酒店管理系统的组成部分包括前台系统、电话管理系统、餐厅管理系统、管理系统、洗浴管理系统、会员管理系统等。酒店管理系统具有使用方便、便于管理、可操作性强等特点。使用酒店管理系统能够有效提高酒店的管理效率，便于管理者随时了解酒店的入住情况。下面一起来了解下详细知识。酒店管理系统的组成

1、前台系统

营销、客档、房价方案、预订、接待、前台客帐、客房中心、夜审、报表中心、总经理查询、留言中心、后台AR帐、功能分配、角色授权。

2、电话管理系统

功能：电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。

3、餐厅管理系统

功能：预订、开桌、点菜收银、厨房打印、无线点菜、微信点菜、平板点菜、报表中心、迎宾、系统设置、库存进销存、销售排行、成本核算。

4、管理系统

功能：预订、开台、点单收银、技师管理、钟房管理、营业统计、酒水管理、场所设置。

5、洗浴管理系统

功能：开牌、点单、收银、统计查询、会员管理、技师提成、销售排行、项目设置。

6、酒吧管理系统

功能：迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。

7、工程管理系统

功能：设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、在线维护、实时销单、工作量统计。

8、会员管理系统

功能：会员账号、会员账款、会员消费等管理以及会员一系列的报表。

9、库存管理系统

功能：入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。

10、人事工资管理系统

功能：员工信息、奖惩、培训教育、工资发放、查询统计、报表。

11、房卡管理系统

功能：房卡的注册、房卡开卡、消卡、挂失等。

酒店管理系统特点

1、系统所有的资源，功能交由用户管理，权限控制到按钮，针对不同的用户，组装不同的界面，分配不同的使用功能，不放心再加权限到按钮。

2、系统突出以营销、预订、房源、房价等对营销具有影响力的信息处理。房价码可按年，季，月，周，日设定。

3、强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性。建立了客档为中心的用户信息管理系统。

4、使用数据穿透查询技术，对数据进行多元，多层次的查询.从汇中数据到明细发生，紧密联系在一起，灵活实用。

5、客档、角色、佣金、房价方案、授权折扣、操作权限到按钮、信息向角色发布?系统既面向应用，又面向管理。

6、酒店集团管理系统、采集各成员酒店的原始数据、对采集来的数据进行分类、汇总、分析等处理、形成管理决策所需的数据信息、产生各种分析报表。

7、界面美观大方、操作方便。

8、系统稳定、适应性强、操作灵活。

有做过如家酒店前台的吗 怎么倒班的？

前台一般都是分主班和副班，主班4个人，两种上法：

1、白夜休休，四班倒，每班12小时。

2、两个上白休白休滴，两个上夜休夜休滴，还是每班12小时。

副班的配备人数要根据各酒店的房间数决定，所以上法也不固定，小店甚至没有副班。

前期培训都学什么？

每个店不一样，和你说个大体的操作，但不应定你去的店是这么做的。

第一天站大门口练习问好，前台是门面问好是关键

然后去客房学一星期，一个是学习客房技能，全面发展么，重要的先给你点苦吃。

然后就回前台了，首先学服务手册，掌握理论知识，预定、问询、结账、借物、叫醒、洗衣等等流程，然后就学前台系统操作，理论结合实操。

难吗要求高吗？

不难，能有多难，主要是用心做，不能马虎，都是接触钱的事，错账的话要赔钱滴。

还有不懂可以追问你，希望可以帮到你，辛苦打字，望采纳，谢谢