海尔电脑售后怎么样_海尔售后电脑系统操作流程

1.海尔电脑怎样把启动项改为U盘启动

2.售后服务包括哪些?

3.海尔笔记本怎么刷bios

4.海尔洗衣机售后服务电话

5.电脑维修流程

海尔售后电话24小时人工电话咨询方法如下：

工具/原料

操作手机：iPhone SE

操作系统：iOS 14.4.1

操作软件：海尔智家app

1、首先打开并登录海尔智家app，如下图所示：

2、点击智家，点击右上角的耳机标识，如下图所示：

3、再点击左下角点击转人工，如下图所示：

4、根据问题的类型对应相应的客服人员，即可咨询到电话号码，如下图所示：

海尔电脑怎样把启动项改为U盘启动

笔记本不能开机是笔记本维修中维修量最大的一种故障，笔记本电脑开不了机的原因及解决方法是什么呢？一般这种情况属于内存或者硬盘故障导致的，当然也有可能是系统故障，建议先关机重新插拔内存和硬盘，然后不接电源的情况下数次按下开机按钮。下面小编就详细为您介绍笔记本电脑开不了机的原因，笔记本电脑开不了机怎么办。

Part 1：笔记本电脑开不了机的原因

笔记本电脑开不了机的原因很多，可能是最简单的没插好电源的问题，也可能是硬件损坏的问题，要根据自己的情况具体问题具体分析，耐心找到问题所在，才能解决问题。我们可以根据笔记本现象做出简单判断。

1、电源问题

如果是外接电源首先看是否电源没插好或者插头有问题。如果使用电池，可能是笔记本电源电量不足，只要在使用前多充会电就会解决这个问题。

2、主板故障

主板故障是笔记本电脑开不了机的主要原因。常由于笔记本进液，摔坏，和主板本身元件损坏等因素引起。

3、电路故障

除去人为的进液和短路以外，大部分笔记本电脑开不了机的故障都是保护隔离电路出现问题和开机电路及EC周边电路出现故障，有时电路被烧坏一大片。

4、BGA故障

BGA故障也是引起的笔记本电脑开不了机的故障，在迅弛一代采用DBM做为南桥芯片的笔记本上极为常见的。

Part 2：笔记本电脑开机没有任何反应

一般是指按了开机键，笔记本电脑没有任何反应，也就是按开关键后指示灯不亮，风扇也不转动，笔记本电脑没有一点反应。这种情况见的最多的就是笔记本电脑电池没电，或者外接交流电源损坏或者连接不好。

1、检查是否是电源问题

首先看是否电源没插好或者插头有问题，如果用的是电池，那就插上电源再试一下。可以去找朋友或找同型号的电源试一下。如果可以开机，那么说明外接电源损坏，如果不能，那么就说明笔记本电脑内部可能存在硬件故障或者笔记本电脑开机按键失灵，这种情况建议拿去检修。

2、检查关键部件是否松动

如果电脑是在搬移之后发生死机，可能是电脑在移动过程中受到很大震动，致使电脑内部的部件松动而接触不良造成死机。打开机器把内存，显卡，硬盘等设备重新紧固即可。

3、硬件损坏造成笔记本开不了机

主板故障：主板故障是笔记本电脑开不了机的主要原因。常由于笔记本进液，摔坏，和主板本身元件损坏等因素引起。

电路故障：除去人为的进液和短路以外，大部分笔记本电脑开不了机的故障都是保护隔离电路出现问题和开机电路及EC周边电路出现故障，有时电路被烧坏一大片。

BGA故障：BGA故障也是引起的笔记本电脑开不了机的故障，在迅弛一代采用DBM做为南桥芯片的笔记本上极为常见的。

以上三种硬件损坏，需要专业维修人员才能进行，让专业人士对你的电脑进行系统的检查，排除故障。

Part 3：笔记本电脑开机进不了系统

进入最后一次正确配置进行调整：开机长按F8，进入高级选项页面，选择“最近一次的正确配置”，然后回车。

1、如果能进入系统，可能是感染病毒、硬件驱动与系统不兼容、操作系统等问引起的。在进入系统之后，运行杀毒软件，查杀病毒，如果有病毒，杀毒后重启动电脑。

2、假如还不正常，则可能是由设备驱动与程序不兼容引起的，删除显卡、网卡等驱动程序，删除驱动之后先重启一下，如果还有问题，那就修复安装或重装系统。修复安装或重装系统，在BIOS中设置“光驱为第一启动设备”，然后插入系统盘，按R键进行“修复安装”。假如故障依旧，就在刚进入系统开始的时候，选择“一键gost还原系统”或者使用系统盘重装系统。

Part 4：笔记本电脑反复重启或者蓝屏

这种情况很可能是电脑内部硬件温度过高，如CPU风扇不转，显卡或者其他硬件故障等，也可能是系统问题，可以尝试是否可以重装系统试试。

笔记本蓝屏怎么办

1、程序出错会蓝屏。有时只是某一个程序或驱动程序一时犯错，重启后就可以改过自新了。

2、新硬件加入不当会蓝屏。检查新硬件是否插牢，将其拔下,然后换个插槽试试,并安装最新的驱动程序。

3、新驱动加入不当会蓝屏。如果刚安装完某个硬件的新驱动出现了蓝屏故障，请到安全模式来卸载或禁用这个新驱动。

4、病毒入侵会蓝屏。比如冲击波和振荡波等病毒有时会导致windows蓝屏死机，因此查杀病毒必不可少。

5、新装的电脑有时也会蓝屏。对于新装的电脑经常出现蓝屏问题，应该检查并升级bios到最新版本。

6、系统文件被替换会蓝屏。开始--运行sfc/scannow来检查系统文件是否被替换，然后用系统安装盘来恢复(不会的人直接重装系统最快捷)。

7、笔记本风扇上面堆积过多的灰尘的话，笔记本散热不好，如还继续使用，笔记本会自动降频减少热量或者直接蓝屏，来保护主板，一般把风扇清扫下就可以解决问题了。

8、开机时快速按下f8键就会出现高级启动选项菜单，接着选择“最后一次正确配置”启动电脑就可以了。

平时使用注意：

1、不要堵住散热孔，不要让笔记本和柔软物件比如被子等做亲密接触。

2、电源问题引起的重启、死机故障，比如电压不稳，波涌，欠载等等，可以装上电池使用笔记本。

3、不要把笔记本电池和大功率电器接在同一个电源排座上，尤其是空调等等大功率电器。

Part 5：笔记本电脑开不了机的其他原因

笔记本电脑显示屏没反应

笔记本电脑开机后，电源指示灯亮，但显示屏没有反应或者还能听到电脑进入桌面的声音。这一现象说明主机正常，问题出在显示器和显卡上。这种情况有两种问题导致，一种是内存条松动，另外一种时笔记本内部连接显示器的屏线接触不良。检查显示器和显卡的连线是否正常，接头是否正常，如有条件，更换显卡和显示器试试。建议拿去拿去保修，一般属于内部硬件或者线路松动导致的。

外接设备短路造成

外接设备短路，或者USB接口短路也是有可能出现不能开机的情况，因此对设备进行单独的排出测试也是有必要的。拔掉所有的外接设备，如鼠标键盘、插上的U盘、外接屏幕等，再开机试试，如果不行，则是上面问题之一，不懂的需要给专业人士检测。

Part 6：笔记本开机黑屏是什么原因

笔记本黑屏的原因有很多，常见的黑屏原因有：显示数据线接触不良；显卡接触不良或；CPU 接触不良及过热；内存条接触不良；电源性能差；机器感染 CIH 病毒，BIOS 被破坏性刷新；微软黑屏，请打补丁。

解决方法：

1、笔记本处于睡眠或者休眠的状态的时候，然后笔记本处于假死黑屏状态，会被误以为是黑屏。所以检查下是否在这两个状态。

2、开机，一切电源、硬盘灯指示灯正常，但显示器就是黑屏，可能是电源不足导致的，将电源插上。

3、开机，出完电脑品牌后，按F8，回车，回车，进安全模式里，高级启动选项，最后一次正确配置，回车，回车，按下去试试！

4、再不行，进安全模式，正常启动，回车，到桌面后，全盘杀毒！

5、使用：360安全卫士，“木马查杀”里的：“360系统急救箱”，系统修复。全选，立即修复！网络修复，开始修复！再点：开始急救！重启后，点开“文件恢复”，全选，彻底删除文件！

6、再不行，下载“驱动人生”，升级：显卡驱动！再开机，如果还是不行，需要“一键还原”或“重装系统”了！

7、有时无法开机是因为部分部件短路造成的，比如外接USB设备，键盘鼠标，或者是电源适配器等问题导致的无法开机，尝试拔出这些设备，只安装电池的状态下开机，看看能进入到BIOS之类的。

8、光驱里面有光盘的情况下关机时，下次启动的时候直接优先启动光驱了，部分光盘具备引导性质，导致光驱启动后就无法启动硬盘了。导致无法开机这种情况，请确认光驱中没有光盘。

总结：

1、开不了机可以有很多原因造成，在排查过程中不要烦躁，细心一点，如果自己对电脑不太懂，不要瞎修，以免造成更大的损坏，应及时找专业人员维修。

2、由于电脑属高科技产品、更新速度非常快，几乎每年都要推出一个新档次，因此一定要选择流行的先进机型，而且尽量不要去购买过时产品，过时的产品出故障的可能性更高。购买1台电脑不能单纯追求价格便宜。当然，经济条件较好的家庭也可购买目前最新型的。

3、目前电脑市场五花八门，牌号众多，产品进货渠道复杂，单从外表比较难以辨别其优劣，因此，选购时尽量买品牌机，即购买一些国内外名牌产品，这些产品的质量和售后均有保证的，但价格会贵一些，但是质量上更加有保障。

售后服务包括哪些?

海尔电脑设置U盘启动的方法如下：

1： ?首先把U盘启动盘插在电脑的USB接口，然后开机，马上按下F12键，这个键叫开机启动项快捷键，这时会出现一个启动项菜单(Boot ?Menu)的界面，你只要用方向键选择USB:Mass Storage Device为第一启动，有的是u盘品牌：USB:Kingstondt 101 G2 ?或者 Generic- -sd/mmc ?（主板不同，这里显示会有所不同），然后用ENTER确定，就可以进入U盘启动了，也可以重装系统了。

2：这种方法设置U盘启动有一个最大的优点就是：重装好系统以后，不要把U盘启动项改回光驱或者硬盘，只对当前有效，重启就失效。(现在的主板都有这个功能，2004年以前的主板就没有这个功能，哪就要在BIOS中设置了。)

用快捷键设置U盘启动的图如下：（第三项是U盘启动项）

还有一种是这样的：（第四项就是USB启动项）

海尔笔记本怎么刷bios

售后服务包括哪些方面

售后服务是供应商和客户或消费者之间最好的沟通桥梁，所以，售后服务做的如何直接关系到回头客的问题。

售后服务大致涵盖以下几点：

1、货送到后，首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的，就要马上行唬，不给客户留后顾之忧；

2、交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意；

3、当接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备；

4、在为客户解决问题时，无论是不是自己的责任，都应尽力而为，不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户

5、当所提 *** 品超过保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收费，要和客户讲清楚，不可蒙骗和忽悠客户。

我所说的售后服务只是大概而论，各行各业还需根据自己所从事的行业来订定更合理的售后服务内容及条例。

电脑城售后服务有哪些服务包括哪些

不包含的···

什么是售后

，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。　在市场激烈竞争的今天，随着消费者 *** 意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海尔集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。主要内容服务内容　　1、代为消费者安装、调试产品；　2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；　3、保证维修零配件的供应；　4、负责维修服务；　5、对产品实行三包，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为三包，这是一种狭义的理解）；　6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。优质品牌　　客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。服务体系　　从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。　无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。主要原则礼尚往来的原则　　每次当你帮了顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。承诺与惯性原则　　它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。社会认同原则　　威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。同类认同　　假如今天的顾客是个医生，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那给护士推销，护士也可以接受。假如律师都用这种产品，那向其他的律师再推销这种产品时，其他律师也会接受，这就叫社会认同。使用者的证言　　这也是促使顾客购买产品的一种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的一些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的一种方法。喜爱原则　　售后服务　比如一种化妆品 ，某某明星在用，所以我也想去用它，因为我喜欢那个明星；那个明星穿什么样的衣服，我也想买什么样的衣服，很多促销广告，都找一些名人，也就是在运用这种喜爱原则，去激发顾客采取购买行动。友谊原则　　客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功机率是全新顾客的15倍，一个拔尖的销售人员，他永远知道在培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍，就是人们在运用友谊的原则。感谢函初次访问的顾客反应不错时　　我们要在适当的时期致以感谢函，一个顾客无论有没有做购买的决定，有没有买你的东西都不重要，重要的是要在访问的时候顾客反映不错，这就需要你在拜访过后马上要发感谢函给他，现在的感谢函的方法都很简便，　销售商品的效用或价值时，下一个阶段是销售商品、销售你的服务，所以在写感谢函的时候，一定要把这种心存感恩的心境告诉你的顾客，因为每个人都有一种感觉，当你写了一封信给他，或者说是寄一张贺卡给他时，他通常是不太容易把它忘掉的，这样可以加深顾客对你的一种信任。承蒙顾客帮忙时　　还有一种需要写感谢函的情形是承蒙顾......

电脑售后服务有哪些服务包括哪些

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电脑系统安装与维护：

系统的重新安装是 *** 爱好者的第一要紧服务项目，也是解决电脑问题的最终法宝。安装系统以后的常用软件安装以及系统的维护，都是首要与必须的操作流程。

硬件故障的检测与更换：

针对电脑无法启动或者需要更新换代部分硬件的时候，对用户的电脑必要的硬件检测就是我们的一个任务。对于故障的硬件，我们也可以提供销售业务。

*** 组装与销售电脑：

从事电脑维修维护的时候，很多客户会提出更换电脑或者另外需要配置一台新电脑等情况，这时候我们可以提供组装与品牌电脑的推荐，预算以及代销业务，当然价格上要做到合理。

网络安装与维护：

对于网络安装主要是由各个网络公司负责，但是我们也可以从中提供咨询与比较，主要是路由器的安装与维护，以及网络不通或者时断时续等问题做一个检测与维修维护。家庭监控设备的安装与维护：

现在的家庭对于网络监控的安装，以及部分家庭已经安装监控后的维护等事项，还是比较多的，我们也可以开展这方面的工作。

电脑等设备的清洁与保护：

很多家庭的电脑与附属设备，慢慢步入老化，同时在家中很容易脏乱差，各种设备慢慢积聚很多的灰尘与显得老旧与变脏，所以电脑的清洁也是 *** 电脑维修者的一大业务。

家庭影院的建立也是一大选择：

因为投影仪等设备的普及和网络影视的海量存在，很多家庭需要拥有家庭影院，这是我们电脑维修者的一大推荐项目，大家可以试一下的。

电子相册的编辑与视频制作：

数码相机与摄像机的普及，很多用户需要对数码照片做一下处理，比如编辑电子相册，做成视频，刻盘保存等等，大家也可以提供一下这个业务的。

网站制作与维护：

现在崇尚个人的时代，很多人或者家庭想拥有个人网站等网络存在的喜好，如果大家有这方面的特长，也可以提供网站制作与维护等业务的。

智能手机的维护与root等：

现在人手一部智能手机，但是大家对智能手机的认识很多人还是很欠缺的，比如root，系统安装以及使用，如果我们有这个特长，也可以放在一起，给客户提供这方面的服务。

一些边缘服务：

如网络的应用，系统的正确使用，网络搜索以及聊天工具的使用，还有各种客户不明白的东西，我们作为电脑维修者，都是可以提供咨询与附加服务的，也可以不收费，但作为附加提供给客户，他们也是很欢迎的。希望帮助你

汽车售后服务一般包括哪些内容

按照发达国家对汽车业的界定，现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

客户服务包括哪些内容？

客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。它包括：　　售前服务：市场调研、产品设计、提 *** 品说明书、提供咨询服务等。　售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。　售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

电脑的售后服务一般有哪些

硬件的售后。软件的恢复就这些。譬如质保期内额。你的电脑硬件坏了。当然不是人为的损害都可以售后。 软件包括。恢复系统当然是购买的时候带系统的。不带的没办法了

什么是售前服务,售中服务,售后服务?这三种有什么区别?

售前服务是客户有意购买商品，但是对商品还有很多疑问，需要用来帮助客户解决客户的疑问。促使客户下决定购买。

售中服务是客户已经下单付款购买了商品，但是没有收到货，之间可能会有一些发货相关的一些问题，需要售中服务来解决。比如查询物流信息等。

售后服务是客户收到了商品，但是在使用过程中出现了一些问题或者质量问题等。需要售后来统一处理。

以上三种一般都是在网店中出现的服务类型。

化妆品的售后服务包含哪些方面？

妆品售后服务中心的主要职能化妆品售后服务中心，集化妆品专卖店、形象柜、美容院功能于一体，可以满足消费者的个性化、多样化需求，达到培养忠实顾客，吸引新顾客，保持持久竞争力和销售力。“售后服务中心”主要是对消费者在产品使用过程中出现的各种问题，进行跟踪服务与解决。并对他们实行专业的美容咨询。同时，对于消费者在使用过程中出现的各种问题及意见，进行及时整理，并进行科学的数据分析，以改进产品质量及渠道策略等等。化妆品售后服务中心最基本的二大功能：一、 解决了老客源流失危机。产品多样化和消费多极化导致顾客流失。新产品、新概念导出不穷，诱惑著消费者去尝试新的产品。如果产品和服务不能满足顾客的多样化需求，势必会导致顾客流失。而化妆品售后服务中心的建立，既可以通过产品让顾客享受到超值的服务，又可以通过服务让顾客更好地认同产品，从而使之成为忠实顾客。二、解决了新客源问题。随着人们生活水平的提高，越来相当多的女性开始追求专业的美容服务，丰富多样的美容项目成为令人向往的美容享受方式，它们吸引了大量的白领女士前往消费。化妆品售后服务中心在功能上与美容院功能基本相同，顾客不仅可以买到优质的产品，更能享受到超值的美容服务，吸引力更强。化妆品售后服务中心成功操作要点：尽量站在消费者的角度提供专业咨询、心里满足、购买方便、使用指导、使用跟踪等个性化服务，增加产品的附加值。以顾客满意和实现双赢为最高境界。保证服务深度在技术创新、新品开发、价格策略、促销手段等方面完美结合。避免服务停留在口号层面，或仅流于形式，实际的投入与个性化严重不足，仅有的服务之间也趋于同质化。

国家三包售后服务是指什么?

楼上得太复杂，记住以下几点就好

1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。2．“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。　　3．三包”有效期自开具发票之日起计算。

额外注意这一条===>>>在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

海尔洗衣机售后服务电话

BIOS刷新”并不陌生，因为通过“刷新BIOS”不但可以增加新功能，而且可以解决一些兼容上的问题。但是我们在刷新的过程中，有时会出现一些这样、那样的问题，而使刷新失败。那么是什么原因造成刷新失败呢？其实如果你了解一下BIOS的刷新过程，将解开这些疑问。 要将BIOS文件写入到BIOS芯片中，要涉及到：BIOS文件、BIOS芯片以及BIOS刷新程序。因此我们就从这三方面做一下详细介绍。（主要介绍BIOS芯片，因为了解了BIOS芯片，也就明白了刷新的过程）

BIOS从类型上可分为：AWARD BIOS、AMI BIOS、Phoenix BIOS。三种BIOS各有各的特点（我们这里不详细说明），但是无论是那一类型的BIOS，都是给系统硬件提供最低层、最直接的驱动。BIOS文件是一个压缩的二进制文件（以AWARD BIOS为例，AMIBIOS的原理与其是一致的，有些地方甚至完全一致。如其两种BIOS文件的BOOT块起始地址，1M文件都从1E000H处开始，2M文件从3E000H处开始）（图一），大体可分为三部分，一部分称为SYSTEM BIOS，是系统中最基本的部分，文件名一般为Original.tmp，所有的BIOS都有这一部分（图二），其中包含有基本的BIOS程序、提示信息及指令等；其实这一部分同时也是解压缩程序，在这以后的各模块主要是靠此部分来解压缩的；同时在其中定义了文件的寻址空间。我们用MODBIN程序打开一个BIOS文件时，其临时文件即为SYSTEM BIOS模块，大小为128K（平时，我们修改BIOS中的内容，主要是修改这部分）。第二部分为扩展BIOS程序，是各个厂商自己定制的不同于标准Award BIOS的功能，实际上几乎所有的厂商都会增加这一部分内容；然后是CPU微代码、ACPI等模块，我们可以在这其间加入其它模块（如捷波恢复精灵）；第三部分为BOOT BLOCK块，这也是BIOS文件中唯一没有被压缩的模块，因其支持ISA显卡和软驱，因此当BIOS被破坏后，我们可以利用这一部分来启动机器并重新恢复。BIOS文件一般有1M（128KB＊8）、2M（256KB＊）、4M（512K＊8）之分。1Mbit=8*128Kbyte(1Byte=8bit)

BIOS芯片，其实就是BIOS文件的载体。BIOS文件存储在芯片中，通过芯片的外部接口可对芯片中的程序进行擦除和读写。BIOS芯片我们可以理解为一个有多个单元的楼房（芯片的存储单元），每一个单元存储一个二进制代码（0或1）。二进制的BIOS文件，就是这样一一按顺序排列存储在芯片中的。BIOS芯片根据存储原理和工艺，可以分为EPROM、EEPROM、FLASHROM等。EPROM是非易失型存储器（图三）（图四），

具有掉电不丢失的特性；其存储单元由浮栅型场效应管构成，利用高压使浮栅带电实现对芯片的写入，擦除内部数据靠紫外线消除浮栅上的电荷，使其不带电。EPROM工作电压为5V，在写入时要用专用的编程器，并且写入时必须要加一定的编程电压（VPP=12-24V，随不同的芯片型号而定），EPROM的型号是以27开头（如ATMEL27C020）。

EEPROM是电擦除非易失型存储器（图五）（图六），其存储单元也是由浮栅型场效应管构成，写入时，利用高压下的隧道效应，令浮栅带电；擦除时，仍是利用高压下的隧道效应，不过电压极性相反，因此令浮栅不带电。EEPROM工作电压为5V，在写入时，需要加上一定的编程电压（VPP＝12V），EERPROM的型号以28开头（如AM28F020）。

FLASH ROM也是电擦除非易失型存储器（快擦写存储芯片）（图七）（图八），其也是浮栅型场效应管构成，写入时，利用热电子注入，使浮栅带电；擦除时，则利用高压下的隧道效应，使浮栅失去电子。FLASH ROM的工作和刷新电压都是5V，其型号一般为29、39、49开头（如SST 39SF020）。目前主板上的BIOS芯片，基本上都属于FLASH ROM。 BIOS芯片有三种基本操作：读取、擦除、编程。要了解以上操作过程，首先了解一下芯片的结构。芯片（存储器）外部接口（引脚）可分为：数据线、地址线、控制线、电源线（图九）。地址线用来确定数据所在的地址，数据线用来输入和输出数据。控制线包括CE、OE、WE；CE是片选信号，当CE为低电平时，芯片被选中（也就是可以对芯片进行任何操作，对于多BIOS芯片串联使用时，可以用CE来选择要操作的芯片是那一片，如RD2000双BIOS系统即为用CE来切换两个BIOS芯片的，通常主板上为单BIOS芯片，因此CE始终为低电平，也就是一直为选中）；OE是输出允许，也是低电平时有效，当OE为低电平时，允许数据输出，也就是可以读取芯片中的内容，当OE是高电平时，输出被禁止，无法读取内容；WE为编程允许，也是低电平有效，当WE为低电平时可以对芯片进行编程（写入），当WE为高电平时不能对芯片进行编程（我们可将此脚接为高电平，那么芯片就无法写入，无敌锁即是将此脚升为高电平，来保护芯片的）。对于EEPROM不需要擦除，可以直接进行编程操作，对于FLASH ROM，需要先擦除芯片内的内容，然后才可以写入新的内容。电原线包括VCC、VPP、PR.。VCC为5V工作电源，VPP为28系列写入时12V电源（29系列此脚为NC，即为空脚），PR则是28系列分块式BIOS，对BOOT BLOCK块进行编写的12V电源。芯片无论是读取、擦除还是编程，都需要各种信号按一定的时序、一定的电平相互配合才能完成，控制信号时序是由编程程序来完成的。完成这段时序的过程，也称为刷新流程（其也是一段程序码，由生产厂家提供，同型号的芯片，虽然生产厂家不同，但是其刷新流程是一致的）；不同的芯片，其控制时序也是不同的，因此编程程序也会根据芯片的型号进行相应的控制。

不同芯片，其控制时序不同，编程程序会根据芯片的型号进行相应的控制，刷新程序是如何识别芯片的型号呢？其实，每一种芯片，都有自己的标识，这就是芯片ID（也称为芯片的身份证），由于不同的芯片，有不同的ID，因此刷新程序就是通过读取芯片的ID，来分辨不同的芯片，同时根据其芯片ID来调用不同的刷新流程代码（控制程序），来完成对芯片的编程的。

看到这里，我们已经大致明白了刷新是如何进行的。接着我们继续了解刷新程序是如何对芯片进行刷写的。当我们运行刷新程序时（以AWDFLASH为例），刷新程序启动后，直接检测BIOS ID（此为BIOS文件的ID）；此时在程序顶端显示BIOS的ID以及BIOS日期，但芯片类型没有显示（由于此时刷新程序是调入内存中的BIOS映象，并没有对BIOS芯片进行操作）（图十）；同时提示让你输入即将刷新的BIOS文件名（在这里强调一下，不少网友询问，下载的BIOS文件扩展名不是bin等规则扩展名，如123等。其实BIOS文件只是一个二进制文件，所以无论什么样的扩展名，只要按其文件的文件名和扩展名完整输入即可），当我们输入BIOS文件的路径及文件名回车后，此时刷新程序检测BIOS芯片的CE脚是否为低电平，如是低电平，则为芯片被选中，接着检测芯片的ID，然后根据BIOS ID在程序的上端（Flash Type）显示对应的BIOS芯片的型号（图十一），同时调用其对应的刷新流程代码（这时即可对BIOS芯片进行读写编程了）。如果刷新程序无法读取芯片的ID，由在（Flash Type）显示Unknown Flash，这时我们是无法对BIOS芯片进行读写编程的

（造成的原因可能是BIOS芯片已经损坏，同时如刷新程序无法调入相应的刷新流程代码，则系统会没有任何提示，而退出，这主要是由于刷新程序版本太高或太低的缘故，此时你可更换其它版本的刷新程序）（图十二）。如果正常系统将继续进行，提示是否保存原BIOS，如按保存，则系统根据上步检测到的BIOS ID，调入其对应芯片的刷新流程代码，检测OE脚是否为低电平，如是低电平，则处理器按芯片的刷新流程通过A0～A17地址线确定芯片存储单元的读出地址，然后再通过D0～D7数据线将指定地址的数据从芯片中读出（一次读取8位二进制代码），并按你输入的文件名，保存为文件。如果我们不保存文件，而直接选择写入，首先，系统要将我们即将写入的BIOS文件与内存中的映象文件进行ID对比（此为BIOS文件ID，这也是为什么我们用普通修改工具无法修改ID的原因），如不一致，则提示The Program Files Part Number doesn't match with your system（图十三），如出现这种提示，我们不应强制写入；如一致则处理器按芯片的刷新流程通过A0～A17地址线确定芯片存储单元的写入地址，然后再通过D0～D7数据线将更新的BIOS文件写入到芯片的存储单元中。正常写入后，系统将提示重启或回到操作系统，我们可以自己选择，至此刷新过程完成。 现在我们了解了BIOS芯片的刷新过程，以后在刷新过程中再有什么错误出现，我们就可以清楚知道问题及原因所在了吧！

笔者注：虽然BIOS芯片的控制线CE、OE、WE有高低电平之分，但在正常情况下都是低电平，也就是可以随时对芯片进行编程操作。上面我们所说的，刷新程序编程时对芯片的控制脚进行检测，只是让大家明白刷新程序是依据芯片的刷新流程来进行读、写操作。这就是为什么CIH病毒可以对芯片中的内容进行破坏的原因。不过，我们可以人为的将WE脚拉到高电平，就是先切断31脚（WE）与主板的连接，然后和32脚（VCC）之间焊接一个1K的电阻，这样就将WE升为高电平，不能再对芯片写入。

下面就举两个BIOS升级的例子：

AWARD Plug-and-Play BIOS升级方法

如果是SOLTEK公司的用户，在主板出货光碟上就有写BIOS的程序----Awdflash.exe，其在光碟上的路径为：\Utility\Awdflash.exe(或者可以在我们公司网站程序下载中下载最新版本)，AWARD BIOS程序都是以“.bin”为扩展名的文件，SOLTEK公司在公司主页上随时为您提供各款主板最新BIOS程序，直接下载就可以了。具体BIOS刷新操作方法如下：

1、 刷新BIOS前需要先准备一张DOS启动软盘，制作方法有以下几种：

(a). 可以使用Win98系统格式化一张系统磁盘，在WIN98中点击我的电脑，在3.5软盘上点击鼠标右键，选择格式化，然后选择仅复制系统文件并格式化即可。

(b). 可以在MS-DOS模式下，在DOS提示符下键入format a:/s格式化一张DOS启动软盘。

2、 DOS启动盘制作完成后您可以将BIOS刷新程序Awdflash.exe，BIOS文件*.bin同时复制到刚刚制作的软盘当中（注意要在同一目录）。然后用该软盘启动DOS，如果是用WIN98/ME的启动盘来升级BIOS，注意当屏幕出现Starting Windows 98......时，按下Shift＋F5组合键跳过Config.sys文件的执行。因为在升级BIOS时不能有内存管理程序的执行

3、 启动到DOS后进行BIOS刷新，在DOS提示符下执行 A:\>Awdflash *.bin /cc/cd/cp/sn/py确定后就会自动完成BIOS的刷新操作并重新启动。*.bin为BIOS文件名，需要输入您下载的新版本的BIOS文件名，而且要带.bin的后缀才可以。如果需要备份旧版本的BIOS，可以按以下步骤进行：

键入A:\>Awdflash **.bin /cc/cp/cd之后，(请注意BIOS文件名与参数之间需留有一空格)片刻将会出现图一的界面。见下图：

图 一

----提示文字 “Do You Want To Save BIOS (Y/N)”。意思是问你是否要将主板上的BIOS程序存盘。如果要存盘就键入“Y”将会提示您想存储的BIOS程序文件名，见图二：

[IMG]/img_article/20055512911360.gifIMG]

图 二

输入文件名并回车就会存储文件到软盘上键入回车就退出界面回到提示符状态。如果不存盘健入 “N”就可以见到下面的图示，见图三：

图 三

----然后会出现“Are you sure to program (Y/N)”提示，意思是你真的想写程序到BIOS吗，键入“Y”就会写程序到BIOS，（此时一段时间绝对不能断电或停机）约过2秒钟新程序就会写完并出现 “1FFFF OK”等信息，到此BIOS就升级完了。按F1键重新启动，按F10退出返回到DOS状态。如键入“N”就不写程序到BIOS。

AMI Plug-and-Play BIOS升级方法

一、DOS命令模式AMI BIOS刷新方法

1. 制作一张DOS启动盘，只含三个最基本的DOS启动文件即可，将AMI BIOS刷新工具和BIOS文件拷贝到这张软盘上，使用此软盘开引导系统，注意不要加载emm386.exe，qemm.exe，himem.sys等内存驻留程序。

2. 在DOS提示符下键入“AMIFLASH *.ROM”，按“ENTER”键继续。

3. 按屏幕提示开始BIOS刷新，当出现“Flash ROM Update Completed –Pass”提示信息时，表示BIOS已刷新成功。

4. 如果要备份BIOS，请在DOS提示符下键入“AMIFLASH .ROM /S*.ROM”，按“ENTER”键继续即可。

5. 重新启动电脑，在开机时按“DEL“键进入CMOS设置，选择“Load Optimal Defaults”后保存退出。

二、 DOS窗口介面AMI BIOS刷新方法（需较新的AMIFLASH版本才支持此功能，如Ver：843版）

1. 制作一张DOS启动盘，只含三个最基本的DOS启动文件即可，将AMI BIOS刷新工具和BIOS文件拷贝到这张软盘上，使用此软盘开引导系统，注意不要加载emm386.exe，qemm.exe，himem.sys等内存驻留程序。

2. 在DOS提示符下键入AMIFLASH，按“ENTER”键继续。

3. 在出现下图介面后按照屏幕提示输入BIOS文件所在的路径及文件名，然后按“Enter”键确认后刷新BIOS，也可以在“Save”栏内保存当前BIOS，输入要保存的路径及BIOS文件名即可。

4. 按方向键移动窗口左边的状态条到下图窗口，可进行BIOS刷新的一些设置。

5. BIOS刷新完成后，可以按方向键移动窗口左边的状态条到下图窗口，按“Enter”键退回到DOS模式下。

注意：某些AMI BIOS在窗口介面下进行备份或刷新动作时可能会出现问题，在此建议您，如果在窗口介面刷新或备份BIOS失败的话请换用命令方式进行。

AMIBIOS开机画面更改方法

1 在纯粹dos环境中把AMIBCP.exe、S85DRS14.rom(AA1.4)、SOLTEK.pcx一起COPY到新建资料夹

2 执行AMIBCP.exe S85DRS14.rom

3 出现选项→选取Edit Bios Modules→按enter键

4 检视有无33 Full Screen Logo项目，若有delete，没有则不需要delete

5 按insert键→键入SOLTEK.pcx→按enter键

6 出现选项→选取Moduleid=33h(PageUp PageDown键)，选取Compressed=Yes

7 按esc键→按enter键→按esc键

8 出现选项→选取Save Bios To File→按enter

9 键入新Bios文件名(如test.rom)→按enter

10 按esc键→按enter键→存档完成→跳出编辑画面回到纯dos环境

11 新数据夹出现newBios(如TEST.ROM)

12 把newBios、AMIBios更新程序、Command开机文件COPY到软盘片

13 重新执行BIOS更新程序

14 完成

电脑维修流程

海尔售后服务热线电话4001-535118。

海尔洗衣机售后维修电话客户报修服务中心具体服务流程：

1、在线预约

用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服物→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。

2、电话预约

用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。

3、安装流程

用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。

海尔售后服务承诺：

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海尔等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。

以下是摘自思迈电脑维修管理系统网站的文章，是一篇关于海尔售后服务流程操作的很详细，但要根据你的实际情况更改一下才行，售后服务管理其实就是管理人也可以与该网站的客服交流一下：良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，其服务模式已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。经过一番对海尔的售后服务观察分析研究，笔者最深切的感受就是国内众多企业学习海尔服务模式容易，学海尔服务的精髓难，况且海尔一直在不断改进，跟在海尔后面学习只能亦步亦趋，永远落后海尔，这也是国内企业百思不得其解、百做不见其效的症结所在。所以要超过海尔服务必须另辟蹊径，找到自己的服务模式，但万变不离其宗：消费者满意的适合企业的就是最好的。本文所揭示的虽然仅是冰山一角，但察微知著，相信海尔的售后上门服务模式定会使我们有所感悟和借鉴的。

一．工程师接受服务任务

1．接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。 2．对用户信息进行分析 （1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2小时后跟踪回访用户使用情况；如果有可能无此备件，则马上领用或申请备件。 （2）据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。 （3）此故障能否维修？如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。 （4）此故障能否在用户家维修？是否需拉修？是否需提供周转机？有可能无法在用户家维修，需要拉修的，应直接带周转机上门。 3．联系用户 在问题确定并找到解决方法后，应电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。 （1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。 （2）如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。如果客户的产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的收费标准进行收取费用。 （3）如果问题属用户误报或使用不当的信息，服务工程师电话咨询指导用户使用，若用户不接受咨询，服务工程师应上门进行服务；为了预防咨询错误或误咨询，凡咨询后的用户2个小时后必须回访用户，确保用户没有问题。 （4）如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门，及时向中心反馈中间结果；如果用户恼怒，拒绝服务工程师上门，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在 听），并本着承担责任，解决 问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，接受服务；如果用户一直联系不上，服务工程师要按地址上门，或用户不在家，则给用户留下留言条，留下电话，希望用户以后再联系。

二．准备出发 1．准备好各种服务工具 服务工程师应准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具，保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。为了防止物品带错或漏带，服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。 2．服务工程师出发 服务工程师出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，以预防出发晚导致不能按时到。 3．服务工程师在路上 如果路上不出现塞车或意外，服务工程师在其他用户家不要耽误，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟；若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员；如果服务工程师在上一个用户家耽误时间，应将信息反馈信息员或相关人员，以便通知到用户。

三．正式服务前的工作 1．服务工程师进门前的准备工作 服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：海尔工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。 为预防服务工程师着装为非海尔工作服或衣服脏、不干净，服务工程师头发长且篷乱，胡子过长等，海尔严格要求服务工程师平时要注意自己的修养，另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，要首先对自己的仪容仪表进行自检，直到符合服务规范方可敲门。 2．敲门 虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但海尔照样严格要求服务工程师，一丝不苟。海尔规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。海尔要求服务工程师平时多加练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停；敲的力量过大。 如果用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人，服务工程师应每隔30秒钟重复1次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户：同时通知中心（话务中心）。为了预防用户在楼下等待，服务工程师应到楼下周围查看，有无用户在此等候。 3．进门 服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。 （1）如果服务工程师遇到迟到，未按约定时间到达，用户不高兴甚至不让进门等情况，海尔给服务工程师提供了各种解决方法：如用户有联系电话，必须在同用户约定的时间前1~2分钟同用户取得联系，道歉取得用户的谅解。 若服务工程师迟到时间小于15分钟，应首先向用户道歉，可以以交通受阻为理由向用户解释，争取得到用户谅解（不能以服务用户太多为理由）；若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。 若服务工程师迟到时 间超过15分钟（或更长）首先向用户真诚道歉，可解释为本来是安排其他师傅上门，但他在另一具用户家耽误了，临时改派我来，所以耽误了时间，希望得到用户的谅解，可赠送小礼品；若道歉不接受，再由售后经理上门道歉。 （2）如果用户不在家，服务工程师要表示道歉，离开并落实原因，及时找到用户；如果用户本人不在家（在家的是保姆等），而不让进门，服务工程师应亮出自己的上岗证，向对方说明事由，请对方马上联系用户确认，特殊情况下改约。 （3）若用户对上门服务工程师资格表示怀疑甚至不让进门，服务工程师应首先亮出上岗证，给用户进明是受过正规培训的；把海尔的投诉、监督电话告诉用户；通过规范的咨询语言，熟练的维修技术来赢得用户的信任；如用户就是不让进门，则同用户改约时间，由售后经理亲自上门。 （4）服务工程师有可能遇到报修产品不在此处而在别地的情况，在这种情况下，服务工程师应在征得用户同意的前提下，由用户带领到产品所在地或自行前往或改约重新上门。 （5）如果用户家临时停电或用户临时有事出门，在征得用户同意的前提下改约时间；如果用户正在吃饭，服务工程师应等用户吃完饭再上门，也可按用户的意见办。 4．穿鞋套，放置工具箱 服务工程师穿鞋套时，先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿另一只鞋套，踏进用户家门。如果用户不让穿，服务工程师要向用户解释为工作纪律，原则上必须穿；特殊情况下可按用户的意见办理。如果服务工程师穿鞋套站在门外，进门前要擦干净鞋套。为了预防鞋套太脏、破烂、太旧等，工具包内要带备用鞋套一付。 放置工具箱时要找到一个靠近产品的合适位置，在保证工具箱不弄脏地面的前提下放好工具箱，取出垫布铺在地上，然后将工具箱放在垫布上。安装时，用盖布盖在附近可能因安装而弄脏的物品。海尔要求服务工程师出发前一定要自检，以防止工具箱、垫布太脏，工具箱内工具不整齐、乱，零部件放置杂乱、脏等，给用户造成坏印象，影响公司形象。

四．开始服务 1．耐心听取用户意见 服务工程师要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，服务工程师服务语言要规范，海尔要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰，语速适中。 如果用户恼怒，情绪激动，服务工程师要耐心、专心听取用户发泄，眼睛注视用户并不时应答，让用户知道你在认真听；若用户拒绝修理，要求退换弄清用户不让修的原因，从用户角度进行咨询，打消用户顾虑，让用户接受检修服务；如果用户有强烈要求维修工休息，喝水，抽烟等违反海尔服务规范的行为，服务工程师要详细讲解海尔服务宗旨及服务纪律，取得用户理解。 2．故障诊断 服务工程师应准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。 （1）如果服务工程师对故障原因判断不准，就以拉回通过检测仪全面检测为理由拉回检查；若所需更换备件未带，备件不好或错，服务工程师应向用户表示歉意，仅凭电话所叙述的故障现象进行判断，所带备件不对，如果用户有时间，可以马上回去取备件，如果用户暂无时间，则与用户重新约定合理时间上门服务；如果机器正常但用户认定有问题，服务工程师应用规范的咨询口径向用户进行合理咨询。 （2）服务工程师要严格按公司下发的相关技术资料，迅速排除产品故障。能在用户家修复的就现场修复，不能在用户家维修的，委婉向用户说明需拉回修，并提供周转机。.对需拉修产品外观进行检查，出示欠条并签字。如安装产品，则安装前要与用户商量安装位置，尊重用户意见，但如果用户意见违背安装规范，则应向用户说明可能会出现的隐患，请用户再斟酌，但最后的意见一定要由用户来确定。 在用户家言行一定要规范：工具、工具包、备件等维修时用的或从产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上；尽可能不借用用户的东西，特殊情况下如需借用，则必须征求用户同意；如需移动用户家摆放的物品时，必须事先向用户说明，并征求用户同意；要借用户家的凳子或其它物品时，必须事先征得用户同意，踩时必须用垫布防护；绝对禁止在用户家抽烟，喝水、吃饭、留宿；绝对禁止使用用户家的洗手间和毛巾等；进行产品或家具搬运时，不允许在地板或地毯上推来拖去，给用户家损坏东西应照价赔偿，并表示歉意。 （3）在实际维修中，如果.用户小修不让换件，服务工程师要向用户咨询解释；.如果在用户家无法修复，需拉回维修而用户不让拉修，或怀疑将好件给换掉或怀疑产品有大毛病而不让位修，服务工程师应以维修后需全面检测为由，讲明拉修的好处，说服用户拉修；如用户就是不同意拉修，则在用户同意的前提下在用户家中修，可让用户记下备件编号。同时为用户提供周转机，将用户产品拉回，提供收条，并跟用户约定送回时间，按规定时间送回。 （4）如果在维修中遇到新的问题，服务工程师要暂时回避用户，及时将新问题反馈到中心或总部技术科，争取当场解决，若无法保证当场解决则以检测为由说服用户拉修。如果用户不同意维修，要求退机或换机，符合退机或换机条件的，服务工程师应按用户要求给予退机或换机；不符合退机或换机条件的，给用户认真解释国家三包规定，通过真诚的服务来感动用户；特殊情况上报中心请示。如果.用户要求给予赔偿，服务工程师不要轻易答复用户，报中心请未示后办理。 （5）如果服务工程师在用户家服务时接到另一上门信息，需马上上门处理，要向用户解释需打个电话（不准用用户家电话），向中心讲明现正在用户家服务及尚需时间，由中心根据用户的轻重缓急程度改派其他服务工程师或同用户改约时间。 如果在维修时遇用户家吃饭而产品一时不能修复，原则上在征得用户同意的前提下继续维修，如确有不便则清理现场，与用户约定等用户吃完饭再回来，明确再回来的时间（不能在用户家吃饭）；若用户强烈要求服务工程师吃饭，则婉言谢绝。 （6）服务工程师如果遇到用户以他提出的条件没有得到满足为由，扣押服务工程师或扣押服务工程师工具，或用户态度蛮横，对服务工程师打骂等情况，不要同用户发生正面冲突，电话通知中心，由中心出面处理。 （7）试机通检。服务工程师要保证产品修复正常，且无报修外的其它故障隐患。如果产品未修复，要重新检修或拉修；存在其它故障隐患要将其它故障隐患一并排除掉；若服务工程师没有时间试机，则两小时后跟踪回访，以确保机器运行恢复正常。 （8）指导用户使用和产品清擦及现场清理。服务工程师在试机通检后，要向用户培训产品的基本使用常识及保养常识，对于用户不会使用等常见问题进行讲解耐心讲解。 维修完毕后，服务工程师要将产品恢复原位，用自带干净抹布将产品内外清擦干净，并清擦地板，清理维修工具。让用户签意见之前，自己要对产品及现场自检一遍，整理工具箱，对工具箱自检一遍，防止产品清擦不干净或现场清理不干净、工具遗漏在用户家等；如果产品搬动复位时将地板、产品碰坏，给用户照价赔偿。

五．收费 1．升级费用 在上门维修前服务工程师要首先给用户出示收费标准和服务政策。如果使用备件要给用户出示备件费用，按用户要求给用户升级收费并给用户开具发票或收据；用户要求将旧件折费的，服务工程师要给用户讲明服务政策及公司规定，按标准收费。 2．软件收费 上门安装一个月内的软件，给用户免费调试并培训到位；三个月后的，给用户调试，收费并给用户开具发票或收据。 3．超保收费 出示收费标准，严格按收费标准进行收费，并开具收据，如用户要求开发票，则必须给用户开发票。如果收费标准与用户保修证标准不符，要以二者中最低收费标准为准，若现场未带发票，应与用户约定再送发票或寄发票。 4．其他 如果保收费用户不交，或要求减免费用再修，服务工程师要详细向用户解释国家三保规定及保修期范围，以真诚打动用户，让用户明白收费的合理性，如果用户一再坚持则将信息处理结果报回中心，根据中心批示处理，特殊情况向中心领导汇报，请求批示。

六．服务完毕 1．征询用户意见 服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容，让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名（如故障原因及维修措施需对用户进行适当隐瞒，则这两栏可以不填，等回到维修部后再进行填写）。 如果用户不填意见和签名，不要强迫用户签名；用户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。 2．赠送小礼品及服务名片 最后服务工程师要向用户赠送小礼品及名片，若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。如果用户要求服务工程师留下电话，服务工程师要向用户解释，名片上的电话为公司服务电话，若有什么要求我们都会及时上门服务。 3．向用户道歉 同用户道别时，服务工程师要走到门口时先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另一只鞋套，站到门外，最后再次向用户道。如果在用户家中脱了鞋套，服务工程师要用抹布将地擦拭干净，并向用户道歉。 七．回访与信息反馈 1．回访 对没有彻底修复把握的用户信息，维修工3小时后回访（正常情况下由电话中心统一回访，或中心回访用户），若回访用户不满意，则重新上门服务直至用户满意为止。 2．信息反馈 服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处，网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督中“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈，网点信息员每日与维修人员对帐，对弄虚作假按规定处理，并及时回访用户采取补救措施；若网点信息员信息反馈不及时，中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐，并按规定处理。