1.语音客服需要使用自己的电脑服务客户吗

2.建立客服系统需要哪些硬件？

3..请问语音专项客服的选班时间是几点?

4.请问语音专项客服需要报名的同学,拥有多长时间的客服经验?

5.对云客服的描述哪些是正确的答案

语音客服需要使用自己的电脑服务客户吗

语音客服人员的主要工作内容有-语音专项客服电脑系统要求

不需要。根据查询客服工作方式得知，企业提供了在线客服系统，可以通过浏览器登录系统进行工作，不需要客服自己的电脑。客服还可以通过手机、平板等设备接收和回复客户的咨询，这样也不需要自己的电脑。

建立客服系统需要哪些硬件？

呼叫中心电话营销系统作为企业办公通信、内部管理以及客户关系管理(CRM)于一体的平台，被越来越多的企业所接受。比如多级IVR语音导航和人工服务完美结合、满意度评分、差评回访、录音质检、企业聊天、工单签审、即时会议、客户CRM管理等。

.请问语音专项客服的选班时间是几点?

语音专项客服的选班时间是0：00-1：00&7：00-24：00，1个班次1小时。语音专项客服主要以语音方式处理淘宝/天猫平台等消费者咨询的问题，全程会有专业的平台帮助大家进行学习和服务。语音专项客服必须拥有独立、安全、不受干扰的工作环境和提供服务所需的必要软硬件设施(电脑、耳麦)；周兼职时间充裕且灵活，周兼职时间30小时以上；具备良好的沟通能力和同理心，能够换位思考；高中及以上学历、普通话标准；具备3个月以上相关客服经验；如名下有淘宝/天猫店铺，上岗前需关闭店铺或下架店铺内所有商品。

请问语音专项客服需要报名的同学,拥有多长时间的客服经验?

语音专项客服需要报名的同学，需要拥有一年以上的客服经验。

语音专项客服需要有至少一年以上的客服工作经验。这包括与客户进行电话沟通、解答问题、处理投诉等相关工作经验。随着经验的积累，熟悉客服技巧和流程，以及良好的沟通能力和解决问题的能力将会成为一个合格语音专项客服的重要素质。

这样可以确保报名同学具备处理各种客户问题、解决矛盾和提供满意解决方案的能力。另外，还需要熟悉相关的客服技巧和沟通技巧，以便能够有效地与客户进行交流和协调。详细的经验要求建议在报名时向招聘方咨询或查看招聘公告。

具体的要求还是视具体公司和职位而定。建议在报名前仔细阅读招聘信息，了解具体的要求和条件，确保自己符合相关条件后再进行报名。

语音专项客服的能力需求有：语音技能、沟通能力、解决问题能力、心理素质

1、语音技能：语音专项客服需要具备良好的语音表达能力，包括清晰的发音、流利的语速和准确的语调。他们需要能够准确理解用户的问题，并用清晰明确的语言进行回答。

2、沟通能力：语音专项客服需要具备良好的沟通能力，包括倾听和理解用户的需求、善于解释和表达、善于引导和建议等。他们需要能够与用户建立良好的沟通和信任关系，以提供满意的解决方案。

3、解决问题能力：语音专项客服需要具备快速分析和解决问题的能力。他们需要能够准确判断问题的性质和紧急程度，并采取相应的解决措施。同时，他们需要能够有效地处理复杂或疑难问题，并及时向相关部门反馈和协调解决方案。

4、心理素质：语音专项客服需要具备良好的心理素质，包括耐心、细心、善于倾听和同理心等。他们可能会面对各种各样的用户情绪和问题，需要能够冷静应对并处理，保持专业和友善的态度。

对云客服的描述哪些是正确的答案

对云客服的描述哪些是正确的答案：大学生也可以做云客服、语音云客服有学历限制、云客服是兼职、报名云客服必须年满18周岁。专项客服要求经验限制。

云客服系统常见功能

1、多渠道接入

支持官网、邮件、APP、公众号、小程序、H5、微博、短信等渠道接入客服系统，用户根据喜好选择以电话、在线等方式从不同渠道入口联系企业，企业客服统一工作台处理所有客户服务需求。

2、用户识别

无论客户从哪个渠道访问，云客服平台都能识别出客户访问的媒体渠道，如来源平台、关键词、着陆页等信息，构建客户画像，便于客服了解目标客户。

3、智能辅助

智能客服7*24小时不间断的服务，咨询高峰/客服离线/节假日等时段客服机器人接管服务，提供常见问题和导航菜单引导客户自助查询/办理，复杂问题再转至人工坐席，降低人力成本。

4、企业知识库

提供一站式信息查询和知识共享平台，客户咨询自动更新到知识库，客服机器人自动匹配知识智能应答，协助客户完成问题咨询。

5、快速集成

云客服平台开放接口，可以与其他业务系统深度融合，实现信息互通，实时捕捉客户信息和历史来访记录，第一时间了解客户构成。

6、工单创建

支持多渠道创建工单，快速记录客户问题并流转至跨部门协同处理，确保问题高效解决。

7、监控+报表

提供工作量报表/满意度报表/聊天入口等报表，业务数据一目了然，同时管理者可以在后台实时监控云客服服务情况，提高管理效率和满意度。

云客服价值优势

1、提供全天候服务

对于服务行业来说，客户咨询是不分时段的，也不管你是否休息，只要回复不及时客户就会投诉抱怨。而云客服平台可以通过机器人辅助实现24小时不间断的服务，让客户无论在何时何地都能联系到企业获取帮助，相比于传统客服方式，云客服节省了客户等待时间，弥补人工服务的空窗期，提升客户满意度。

2、提高工作效率

传统的客户服务方式需要大量的人力来支撑，但人的精力和时间始终是有限的，经常出现忙不过来的情况。而云客服平台为解决这一问题，引入了自动化和智能化技术，可以轻松应对海量客户咨询，在人工接待时提供话术推荐、快捷回复等功能辅助客服接待，提高客服工作效率。

3、一致的客户体验

传统的客户服务渠道都“各自为政”，客户获得的体验都不一致，而且客服之间的信息不互通，无法交接，客户体验感极差。

云客服平台的出现改变了渠道各自为政的现状，将不同服务入口的咨询统一平台接待，还可以集成其他业务系统的数据，建立客户知识库，完善客户画像，即使是不同客服接待，也能清楚了解客户情况，为其提供个性化和连续性的服务，提升客户体验。

4、降低运营成本

相比于传统客服系统，云客服平台可以节省搭建成本，企业根据需求租用，配备基础的网络、耳麦、电脑就能接入使用，还有AI智能辅助加持，大大降低企业的成本，提高投资回报率。

5、强大的数据分析能力

传统的客服方式还在靠execl表格来统计数据，而云客服系统已经开始利用大数据分析与AI技术来挖掘客户联络数据的价值，可以实时监控并统计云客服服务数据，通过可视化大屏呈现，方便管理者分析决策。

总结

以上就是云客服的功能介绍，总的来说，云客服系统是管理企业运营的好帮手，通过一系列功能可以为客户提供高效、个性化、连续的服务体验。企业选择适用的云客服系统，可以提升客户满意度和工作效率，使企业在激烈的市场竞争中获得更大的优势。