酒店前台电脑操作流程,酒店前台电脑系统教学

熟练使用办公软件及收银相关设备,收银电脑设备的按键要熟练。

宾馆收银员操作:

一、入住流程:

1、见到客人入住,在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。

2、收取客人押金或刷卡。

3、开具押金收据单,红色一联交客人保管。

4、将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好,放置于收银抽屉内保管。

5、客人给的如果是刷卡,最好在收据单上抄下信用卡号,刷完卡后,应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号,以防止忙中弄乱。

二、退房流程:

1、向客人索回红色一联的按金单,并根据此联找出相应的绿联收据单,对照无误后,方可进行结算。

2、取出退房客人账单,等侯管家部的查房通知及总机通知。

3、如果客人遗失红色收据单,收银员须在账单在账单上注明"红单遗失"字样。

4、收银员在等候管家部及总机通知时,须对各人解释:请称后,管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等候是乎视与耽误他。

5、客人在结算前所有当天消费须立即入数进账单内。

6、在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后,收银员应将账单交与客人过目。之前,须将账单上总数之下空白的部分,由空栏第一行起有笔画上一条线直到空栏的最后一行,表示已无消费项目。

7、客人如对账单有任何疑问,收银员则应耐心地对其进行解释,切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。

8、在客人认可其消费的所有款项的总数后,须请客人在账单上签名,收银员方可进行结算。

9、结算后的账单红色一联交予客人,白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。

前台工作职责:

前台接待,又叫行政前台,归属公司行政部管辖,它是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。

前台接待需要迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是ⅥP客人(包括在住及预抵)。