宾馆电脑系统操作-速8酒店电脑系统操作过程

1.在日常生活中哪些产品是美国生产的

2.传统酒店应该如何改进与升级以应对挑战？

3.2022社区个人半年工作总结

4.酒店会议纪要

在日常生活中哪些产品是美国生产的

1、iPhone

iPhone是美国苹果公司研发的智能手机系列，搭载苹果公司研发的iOS操作系统。第一代iPhone于2007年1月9日由苹果公司前首席执行官史蒂夫·乔布斯发布，并在2007年6月29日正式发售。2004年，苹果公司召集了1000多名内部员工组成研发iPhone团队。

开始了被列为高度机密的项目，订名为“Project Purple”，当中包括iPhone的幕后设计师Jonathan Ive。当时苹果公司的首席执行官史蒂夫·乔布斯从原本的重点如iPad的平板电脑偏离至转向手机。

2、维多利亚的秘密

维多利亚的秘密（英文：Victoria's Secret，简称“VS”）是美国的一家连锁女性成衣零售店，主要经营内衣和文胸等。

产品种类包括了女士内衣、文胸、内裤、泳装、休闲女装、女鞋、化妆品及各种配套服装、豪华短裤、香水化妆品以及相关书籍等，是全球最著名的、内衣品牌之一。2002年它推出的镶嵌宝石、价值1000万美元的胸罩更是轰动美国和巴西。

3、麦当劳

麦当劳（McDonald's）是全球大型跨国连锁餐厅，1955年创立于美国芝加哥 ，在世界上大约拥有3万间分店。主要售卖汉堡包，以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。

麦当劳餐厅在中国大陆早期译名是“麦克唐纳快餐”，直到后期才统一用现今的港式译名。而在民间，因为麦当劳和“牡丹楼”的音近，牡丹楼也被当作是麦当劳的一个昵称，但并不普遍。

4、可口可乐

1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生，自此便与社会发展相互交融，激发创新灵感。现在，它每天为全球的人们带来怡神畅快的美妙感受。

目前，全球每天有17亿人次的消费者在畅饮可口可乐公司的产品，大约每秒钟售出19,400瓶饮料，在2016年10月，可口可乐公司排2016年全球100大最有价值品牌第三名。

可口可乐及其装瓶厂在中国长期以来不遗余力地支持教育及公益事业，推广环境保护以及帮助当地社区的发展，捐资总额超过2.7亿元人民币，另外，可口可乐亦是唯一一个全方位赞助在中国举办的特奥会、奥运会、残奥会、世博会、大运会及青奥会的企业。

5、速8酒店

速8酒店是世界著名的连锁酒店品牌，隶属于全球知名的酒店集团——温德姆酒店集团，在美国、加拿大、中国、巴西均有运营中和筹建中的酒店。第一家速8酒店于14年10月在美国南达科塔州的阿伯丁开业，每晚的住宿费是8.88美元。

1993年，胜腾公司―――当时的HFS公司取得了这个品牌的所有权。速8酒店在中国,美国和加拿大从事酒店特许经营。根据美国一家专业组织（史密斯旅游调查）的显示,美国速8酒店以酒店数量最多成为最大的经济型连锁酒店。

iPhone

维多利亚的秘密

速8酒店

麦当劳

可口可乐

传统酒店应该如何改进与升级以应对挑战？

你要的问题太专业了，看看这个有没有用。

最近几年，中国的大城市中悄然兴起一种新的酒店业态：经济型酒店。提供清洁卫生的客房，味美营养的早餐，交通方便地段繁华，品牌知名连锁经营……这样的酒店已经成为一种非常流行的住宿设施在沿海大城市的大街小巷蓬勃发展起来。然而管理机构对这个新兴行业的发展却缺乏准备，学术界对经济型酒店的概念探讨也还刚刚起步。

研究的滞后和行业管理的缺位导致了经济型酒店行业出现一些概念的混乱和经营的误区。本文结合国外经济型酒店的发展，对中国经济型酒店的特点进行归纳，尝试对经济型酒店做了一个初步的概念厘定，分析了经济型酒店在中国发展的市场需求，并且提出了这个行业未来发展的趋势,期望能为经济型酒店的研究者和管理者提供一点思路。

一 经济型酒店的发展历程

经济型酒店（Budget Hotel）是相对于传统的全服务酒店（Full Service Hotel）而存在的一种酒店业态。经济型酒店在全球的发展经历了四个历史阶段：萌芽与发展初期；蓬勃发展时期；品牌调整时期；重新发展时期。

20世纪30年代末期到50年代末期是经济型酒店的萌芽与发展初期。这一阶段的主要特点是汽车旅馆的出现与发展。20世纪30年代，随着美国大众消费的兴起以及公路网络的发展，汽车旅馆开始出现，为平民的出游提供廉价的住宿服务。例如，早在1939年美国佛罗里达几家汽车旅馆就自发形成了行业联合组织品质庭院（Quality Courts），并于第二年改名为品质庭院联合酒店（Quality Courts United），为单体汽车旅馆业主提供行业服务。二战后，美国经济的繁荣带动了大众旅游发展，引发了对中低档住宿设施的大量需求；城际高速公路网络的建成则促进了汽车旅馆的风行。1952年成立的日汽车旅馆在吸收了过去汽车旅馆发展经验的基础上改善了服务质量，并且第一次尝试取标准化方式复制产品和服务，在短短的十年时间里沿着美国的公路网络迅速发展。

从60年代初到80年代末期，经济型酒店进入蓬勃发展时期。酒店数量迅速增长，而且产品形态呈现丰富的层次性，开始朝着多元化方向发展。连锁经营开始取代传统的分散经营模式，单体酒店开拓出快速发展的扩张途径，一些发展得比较成熟的经济型酒店开始并购整合单体酒店。同时，经济型酒店开始了国际化的发展，从美国传播到加拿大、中美洲、南美洲以及欧洲。这种扩张同时刺激了本土经济型酒店的兴起，尤其是欧洲的经济型酒店开始快速发展。到80年代末期经济型酒店已经成为欧美发达国家成熟的酒店业态。

从80年代末期到90年代末，经济型酒店行业开始进行品牌调整。经过长期的快速发展，经济型酒店进入了市场成熟期，高速增长和大规模扩张的动力逐渐减弱。大型酒店集团的多元化战略和投资政策促使酒店集团更加倾向于通过资本运作来购买和整合原有行业内的品牌，而不是自创新的品牌。市场竞争淘汰了一些管理力量薄弱，资金运营不畅的品牌，一些大而强的品牌则因资本实力和管理实力变得越发强大。竞争的加剧迫使企业转向服务质量管理和品牌建设。品牌建设、质量管理、市场细分、产品多元化等企业内部管理得到前所未有的重视。

进入21世纪，经济型酒店进入了新一轮快速发展时期。这主要表现在经济型酒店在发展中国家的市场开拓和本土品牌的发展。在中国、东南亚等地区，经济型酒店的扩张非常迅速。世界著名的经济型酒店品牌陆续进入，如雅高集团的宜必思（Ibis）、方程式1（Formula 1），圣达特集团的速8（Super 8）、天天客栈（Days Inn）、洲际集团的日快捷（Holiday Inn Express）等，都纷纷瞄准了亚洲市场。同时，一些亚洲本土的经济型酒店品牌也开始发展，例如中国的锦江之星和如家快捷等。

二 经济型酒店的定义与特点

目前，学术界对经济型酒店还没有形成一个公认的定义。国外对经济型酒店的划分主要以价格为标准，例如Powers（1995）认为，经济型酒店是指不提供全面服务（full service）的，房价在1991～1993年期间维持在33美元以下的酒店。根据经济型酒店的特点和中国的实际情况，笔者认为，经济型酒店的定义可以总结为：“以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象，以客房为唯一或核心产品，价格低廉（一般在300元人民币以下），服务标准，环境舒适，硬件上乘，性价比高的现代酒店业态。”

经济型酒店作为一种新兴业态，是经济发展和社会生活的产物，它完全区别于面对社会上流阶层的全服务酒店，是满足一般平民旅行住宿需求的产品设施。其基本特征如下：

首先，是产品的有限性。经济型酒店紧扣酒店的核心价值——住宿，以客房产品为灵魂，去除了其他非必需的服务，从而大幅度削减了成本。一般来说，经济型酒店只提供客房和早餐(Bed &Breakfast)，一些有限服务酒店还提供简单的餐饮、健身和会议设施。

其次，产品和服务的优质性。与一般社会旅馆不同的是，经济型酒店非常强调客房设施的舒适性和服务的标准化，突出清洁卫生、舒适方便的特点。

再次，价格适中。相对于高档饭店动辄上千元的房价，经济型酒店的价格一般在人民币300元以下，一些青年旅舍和汽车旅馆甚至只有几十至一百元左右。

第四，经济型酒店的目标市场是一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等。而高档酒店往往以高端商务客人、高收入阶层、公费旅客为主要目标市场。

最后，从外在表现来说，经济型酒店一般取连锁经营的方式，通过连锁经营达到规模经济，提高品牌价值。这也是经济型酒店区别于其他星级酒店和社会旅馆的一个明显特征。

三 中国经济型酒店的发展现状

我国经济型酒店最初的发展始于1996年，上海锦江集团下属的锦江之星作为中国第一个经济型酒店品牌问世。进入21世纪，各种经济型品牌如雨后春笋破土而出，呈现以下几个特点：

首先，中国经济型酒店行业成长迅速，出现了一些影响颇广的民族自创品牌。具有全国影响力的有：锦江集团于1996年创建的锦江之星；首都旅游国际酒店集团与携程旅行服务公司与2002年共同投资组建的如家酒店连锁等。此外，还有一些地区品牌的经济型酒店，如上海地区的莫泰168和宝隆居家、华南地区的7天、北京地区的欣燕都等。这些品牌呈现蓬勃的发展趋势，在短短几年时间里得到迅速的扩张，一些地区品牌正在积极向着全国品牌的方向努力。

其次，中国经济型酒店市场需求旺盛，几个大型城市和几块区域成为热点。北京、上海、广州、成都等大型城市的经济型酒店需求非常突出，市场条件比较成熟。而长江三角洲、珠江三角洲、京津地区这三个地区较高的经济发展总体水平也决定了经济型酒店的需求水平。所以经济型酒店在中国是以点面结合的格局迅速在经济发达地区发展起来的。

再次，经济型酒店吸引了各类资本的大量涌入。由于经济型酒店的投资比较小，而投资回报率明显高于一般的酒店；同时，中国目前的投资环境比较好，资金供给充足，很多闲散资金一直在努力寻找适合的投资项目，这种结合了物业与酒店的优质项目格外吸引资本的涌入；另外，中国房地产的升值空间也导致了投资者对经济型酒店地产的升值预期，所以，来自社会各个行业的资金纷纷看好这类项目。

最后，外来品牌与民族品牌的竞争日益加剧。许多国外成熟的经济型酒店品牌看好中国的市场潜力，高调进入。他们成熟的管理经验，雄厚的资金实力和人才储备，享誉世界的品牌，发达的营销网络，严格的质量控制都具有无法比拟的优势，对本土发展起来、只有短短几年经验的中国民族品牌形成了强大的压力。中国本土的经济型酒店必须快速学习，快速成长，才能在市场竞争中获得一定的地位和优势。

四 中国经济型酒店市场需求分析

经济型酒店的发展是在大众消费刺激下发展起来的。究其原因，经济型酒店发展的市场动力来源于三个方面：

1.中国的大众旅游发展需要价廉物美的酒店住宿设施

随着经济的发展，中国已经开始逐步进入小康社会。从2000年开始，国内生产总值每年以1万亿人民币的水平增长；一些沿海经济发达城市的人均GDP超过了3000美元；中国的国内旅游总人次超过了全国总人口的60％，已经基本上达到了大众旅游的标准。中国经济发展为国内旅游奠定了一个广大的市场基础，为大众旅游时代的到来拉开了帷幕。

与大众旅游伴生的是相应旅游设施的改进和旅游行业结构的调整。改革初期，酒店业的发展集中于高星级酒店，这是与国家大力发展入境旅游相符合的。然而，随着国内消费力量的增强，国内大众旅游市场井喷增长，需要符合国内旅游者需求和经济实力的旅游配套设施。而价格适中，质量上乘，服务优质，品牌知名的中低档酒店数量很少。因此，受每年高达10亿人次以上的国内大众旅游的推动，我国的经济型酒店市场得以蓬勃发展。

2.中国日益繁荣的经济刺激了商务旅游的发展，同样产生了对经济型酒店的巨大需求

近年来，随着世界经济的发展和全球化进程的加快，国家之间和国家内部的商务往来日益频繁，商务旅游在全世界迅速发展起来。据统计，2000年全球商务旅游收入已经超过4000亿美元，并且每年以超过8％的速度递增。2003年在中国境内活动的国际、港澳台和国内商务游客人数达到1.16亿。据世界旅游组织的估算，中国的商务旅游目前年支出在103亿美元，在中国经济迅猛发展的背景下也正经历飞速的发展，据估计，在未来几年可能以20％的惊人速度增长。

以往，高星级饭店是商务客人的主要选择，但是，随着私有经济的发展，以及一些公司对差旅经费的限制，人们在进行商务活动的时候更加注重性价比的选择。一些设施设备豪华，装修考究，服务优良，但是只提供客房和会议设施，削减其他非必需设施从而能大幅度降低价格的新型酒店业态，开始受到商务旅行者的青睐。

3.随着中国入境旅游的发展，国际游客对经济型酒店的需求也逐渐上升

从国际游客的需求来看，越来越多的国际旅游者来到中国旅游，15～24岁的年轻人和不参团的自助游客是青年旅舍和经济型酒店的主要市场目标。根据国家旅游局的调查，2004年，来华旅客中15～24岁的外国游客超过了120万，并且自助游客增长迅速。随着国际著名品牌如雅高Ibis、圣达特Super 8, Days Inn等经济型酒店进入中国，以及中国本土的经济型酒店的发展，国际游客对经济型酒店的需求将越来越大。

五 中国经济型酒店存在的问题

1.市场细分不完全，产品层次不清晰

经济型酒店在中国刚刚起步，尤其是一些民族品牌的酒店，还没有明确的目标市场，或者对目标市场的细分工作不够细致和完全，导致了市场重叠或者过于宽泛，产品设计没有层次，缺乏针对不同细分市场需求的产品和服务。根据国外的发展经验，经济型酒店有三种类型档次：有限服务酒店（Limited Service Hotel），经济酒店（Economy Hotel/Budget Hotel）和廉价酒店（Super Budget Hotel）。有限服务酒店在经济型酒店中属于高档次，经济酒店中档，廉价酒店则属于最低档次。这三种层次的酒店价格相差很大，其硬件设施的差距也非常大，有限服务酒店的客房硬件设施不亚于四五星级宾馆，而一些廉价酒店则在削减成本的思想指导下尽量简化设备，客房设施比较简陋。但是在中国，目前市场上还没有出现非常清晰的产品层次的划分。

2.管理经验缺乏，人力不足

在几年的发展过程中，国内的经济型酒店积累了一定的管理经验，但是与国外一些成熟品牌几十年的管理经验相比，不足之处仍然很明显。在成本控制、服务质量、培训机制、物流配送、企业文化等方面，需要继续改进。同时，中国以往的酒店人才是按照高星级酒店的服务规范和特性培养出来的，无法适应经济型酒店一人多岗，一职全能的技能要求。对于高层管理者来说，很少有既精通连锁经营又掌握酒店管理的人才。经济型酒店各个层次的人才都面临供应不足的问题因此，经济型酒店各个层次的人才都面临供应不足的问题。3.市场营销手段缺乏，销售预定网络不全

与国外品牌相比，中国国内的经济型酒店品牌明显缺乏市场营销的意识和手段。尤其是一些区域性的品牌，知名度非常低，品牌形象构建也不够成功。尤其重要的一点是，除了锦江之星、如家快捷、新宇之星等少数几家酒店连锁建设了独立销售预定网络和电话中心以外，其他很多酒店都主要依靠专业的订房中心和旅行社来销售客房。即使是有预定网络的酒店，其预定技术和效率也不是很高，设计不够完善。

4.国外经济型酒店的本土化障碍

许多国外成熟品牌受中国市场的吸引而进入，但是其本土化改造和适应需要一定的时间。中国的市场和顾客与国外的存在很大差别，行业形态和配套的产业链差异也值得注意。在与国内企业合作的过程中，一些酒店品牌取了过急的进入政策，导致品牌在中国的异化和质量的失控。例如速8取了特许加盟的品牌输出方式快速切入中国市场，在北京开出的王府井和团结湖两家店的价格相差两倍多，其中王府井分店的价格已经达到了高档饭店的水平。这种价格的大落差会导致品牌的不持续性，从而破坏该品牌在消费者心中的预期和形象。另外，本土化障碍还表现在管理理念和方式方面。基于国外文化背景的管理理念来到中国必然会面临一定的障碍，所以改善势在必行。

5.非理性资本的涌入给产业带来冲击

经济型酒店的高投资回报率吸引了大量的资本，但是一些非理性资本的涌入导致了很多问题。一些原星级酒店被资本收购后改头换面冠以经济型酒店之名；一些经济型酒店的管理、经营等各个方面都存在很大的问题；一些资本的真实关注点是地产，只想借经济型酒店之壳进入……这些现象都会搅乱这个产业原本就不是很稳定的秩序，导致一般民众对经济型酒店概念理解的混乱，并且为日后的价格竞争埋下隐患。

六 中国经济型酒未来发展趋势预测

随着国内经济和旅游业的飞速发展，大众对经济型酒店的需求越来越强烈。能够被大众消费层所接受的经济型酒店在中国有着广阔的市场前景。经济型酒店在中国未来将呈现以下三个主要发展趋势：

1.连锁经营形式将成为经济型酒店发展的主要模式

连锁经营是世界酒店发展的主要趋势。英国一家投资机构对全世界酒店业进行调查和统计发现，到20世纪末，世界上酒店客房总数的1/6被34家酒店集团连锁经营，而欧美等发达国家的饭店总数中超过半数的都是连锁经营的。

经济型酒店在中国是一个新兴的业态，大多数投资者没有相应的经验，需要较长的学习积累过程。因此，经济型酒店的发展通常是从一些单体酒店开始的，在积累了一定的管理经验和品牌资产以后，逐渐推广连锁店。

经济型酒店取连锁经营形式是两组矛盾发展的必然结果：一是酒店销售的空间局限性与消费者的分散性；二是酒店对规模效益的追求与个体酒店力量薄弱之间的矛盾。

首先，酒店销售的空间局限性与消费者的分散性之间的矛盾导致了酒店必须追求空间上最大散布的可能。

酒店经营具有强烈的空间性，使得单个酒店对客源的吸引力受到空间距离的强烈影响。而游客的分散性主要体现在客人在城市内活动的区域呈现多中心、广范围的特性。随着城市化进程的加快，都市型产业结构的逐步形成，城市集聚了越来越多的旅游、商务、会务功能，各个城市都经历了迅速扩张，传统的小面积的市中心已经不是城市中唯一的繁华地区和客人活动的核心区域，越来越多的新区、开发区、新兴购物中心、金融中心、景点度地区等如雨后春笋般涌现出来，各区域聚集相应的人群客流，并且，这些区域间的商务、交通等方面的交流促进了人员的流动，加剧了人员在城市中活动的分散性。所以，酒店的空间局限性与客人的空间分散性构成了一个巨大的矛盾。通过连锁经营就可以扩大该品牌的酒店在某个城市的空间分布，从而有效地解决其空间局限性。

其次，酒店对规模效益的追求与个体酒店力量薄弱之间的矛盾使得酒店应该尽可能地扩大经营规模。

追求利润最大化是企业的终极目标，为此，企业会取种种措施来降低成本，提高效率。扩大生产规模是降低成本的一种有效途径。根据生产成本理论，在一定时期内，企业边际产量的提高会带来边际成本的下降，但是这种效应是有限的，超过了一定的规模会导致企业效率的下降，其他长期成本费用的上升，届时的边际成本反而会随着产量的提高而上升。因此，用扩大企业规模来提高效率，追求利润最大化是有一定限制的。企业规模扩张是有边界的，在达到了企业规模饱和点以后就无法继续使用这个手段来降低企业成本。企业为了在激烈的市场竞争中获胜，必须寻求其他的方法来降低成本，提高利润。连锁可以极大地提高连锁集团内各个酒店的效益，并且可以提升整个连锁集团的整体形象。

2.经营差异化和品牌建设是经济型酒店竞争发展的生存之道

目前中国经济型酒店的市场划分还处于比较初级的阶段，很多经济型酒店定位比较模糊，有些只是笼统的把自费出游和中小商务客人作为目标市场，很少有进一步的划分。然而，在经济型酒店非常发达的美国，不同的经济型酒店所针对的目标市场是非常明确和独特的。有专门为自驾车客人准备的汽车旅馆，有专门为老年游客提供的酒店，有专门为青年背包旅游者提供的住宿设施，有专门接待女性旅游者的酒店，还有针对家庭出游的公寓式经济酒店。

国内经济型酒店在达到一定数量以后，市场竞争必然会加剧，笼统的市场定位和无差异的产品已经不能有效地吸引顾客，尤其是产品的同质化将是经济型酒店参与市场竞争的致命缺陷。因此，市场细分和产品差异化是酒店经营者必须面对的问题。另外，现代社会中，品牌已经成为了一种文化载体，酒店行业作为一种无形服务和有形产品紧密结合的行业，品牌对其意义尤为重要。每个经济型酒店品牌必须在未来的几年时间内完成品牌形象的定位和内涵的定义，目标市场的细分和顾客忠诚度的树立，产品设计的改进和服务的完善，只有这样才能在越来越激烈的市场竞争中获得稳定的客源。

为此，按照顾客群体的年龄、性别、出行目的、职业、收入等指标，可以将目前的经济型酒店客源市场进一步细分为很多目标市场，如老年游客市场，青年市场，求医者市场，学生市场，商务游客市场，白领度市场等等，根据这些细化的目标市场的消费特征设计不同的经济型酒店产品和服务，填补市场的空白，形成稳定的目标消费群体。

3.管理专业化和技术进步推动经济型酒店的发展

经济型酒店的主要特点是“物美价廉”，这就要求经营者必须寻求服务质量和成本控制的最佳结合点。许多新的技术，如电子预定系统、财务控制系统，以及一些先进的管理制度，如前台管理、客户管理等，能有效提高服务效率，降低管理成本，经济型酒店对这样的技术和制度具有很大的需求。但是目前这些管理系统都是针对高星级饭店的，经济型酒店的管理体系仍然处于一个摸索阶段。面对经济型酒店日益发展的局面和对管理系统的强烈需求，一些成熟的酒店软件和管理体系会根据经济型酒店的特点而做出相应的改进和升级，这将促进经济型酒店管理系统的发展和完善。

具体来说，经济型酒店管理系统的完善主要表现在几个方面：

首先是预定系统。随着竞争的激烈化，建设一个非常通畅的预定分销系统是非常重要的举措。“如家”和“锦江之星”已经建立了独立的预定系统，但是很多刚刚起步，规模不大的经济型酒店在这个方面仍然是一片空白，有很多酒店的销售和预定模仿的是一般的星级酒店，通过旅行社、订房中心、旅游预定网站，如携程、E龙等来销售客房。这些销售渠道攫取了经济型酒店的相当一部分利润，不利于经营成本的控制。而且，对销售渠道的控制不力会给以后的经营造成诸多不稳定的隐患。因此，建立一个自身的独立的预定系统既能降低销售成本，又能稳定分销渠道是十分必要的。

其次是人事管理系统。经济型酒店的管理人才目前在这个行业是非常稀缺的，传统的酒店管理机构培养的人才都是适应星级饭店的运营系统，很少能适应经济型酒店“一人多岗”、“一职多能”的特点。因此，人才短缺是限制经济型酒店发展的最大障碍。一些发展比较成熟的经济型酒店，如“锦江之星”已经建立了自身的人事培训系统，这种系统必然会在其他经济型酒店中得到推广和改进，也是这些经济型酒店建立人才培育的重要途径。因此，人才培训系统是未来经济型酒店必须关注的一个重要方面。另外，以往的人事管理系统都是针对星级饭店的特点发展而来的，在经济型酒店的管理框架下，如何做好人事激励和考核管理是摆在经营者面前的一个新问题。

再次是经营成本控制。经济型酒店低廉的价格完全取决于经营者对成本控制的力度和角度。一些经济型酒店的经营者还没有完全摆脱星级饭店的经营思路，成本居高不下；又有一些经营者对成本控制太严格，严重影响了酒店产品的舒适度。这两种极端都是应该避免的。因此，对成本控制的探索和完善将是未来经济型酒店管理的主题。许多国外知名的经济型酒店品牌的管理经验将在中国得到借鉴和推广。

2022社区个人半年工作总结

2022社区个人半年工作总结（通用6篇）

　不经意间，工作已经告一段落，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，是时候仔细的写一份工作总结了。我们该怎么去写工作总结呢？下面是我为大家整理的2022社区个人半年工作总结（通用6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

2022社区个人半年工作总结1

　按照上级部门和局党委对基层和社区建设工作的要求，我们基层和社区建设工作对照年初制定的目标任务有序开展，现将基层和社区建设20xx年上半年工作总结如下：

　一、上半年工作总结

　1、根据县委王书记的要求，我科室就社区规模设置多大合宜，多次深入镇区、村居进行调研，为社区规模设置调研文章提供材料，调研报告已完成。

　2、按照年初工作意见，我们于3月份将20xx年的重点目标任务进行进一步细化分解，并下发到各镇区。

　3、4月中旬成功举办了全市社区建设现场推进会。

　4、4月底我们通过为全县社区办主任或镇区民政办助理和示范社区书记举办了“一委一居一站一办”社区建设培训班，并印制了《城乡社区建设标准化手册》，通过参观已实行“一委一居一站一办”式服务管理的社区和业务指导提升社区主任的业务能力。

　5、对社区建设和基层政策法规在阜宁报上进行专版宣传。

　6、完成了阜城镇8个社区均专项民政窗口建设，目前规章制度、宣传册、专人、专项台账均已到位。

　7、完成了阜城8个社区的第一、第二季度低保的审查、审批。

　8、对全县近两年新建的社区服务用房进行了摸底，指导其建立社区项目书。

　二、下半年工作

　1、会同相关部门对全县村居进行一次验收评比，对符合条件的村居进行表彰授牌，不符合要求的限期整改。

　2、开展全县社区建设和村民自治问题排查活动。

　3、开展村民自治示范单位创建活动。

　4、继续做好完善社区项目库建设。

　5、做好省厅“三争”工作。

　6、做好城市社区低保三、四季度核查工作。

2022社区个人半年工作总结2

　20xx年1月，我顺利地成为一名社区工作者，经过这半年来的时间，我随着工作经历的积累，逐渐发现，我的身心已经深系在公益岗位上。每天忙忙碌碌，却十分有意义，职位虽小，但是能够代表为许多基层群众办实事，做贡献，便有些自豪感油然而生。通过半年多的工作，我获益良多，现将工作总结如下：

　一、政治思想方面

　我以思想素质，加强素质教育理论学习，不断更新自己的观念，树立以人为本的思想。在工作中以＂服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作＂为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务。

　二、业务知识和工作能力方面

　我以正确、认真的态度对待各项工作任务，刚进单位时面对居民提出的问题经常手足无措，经过不断学习，逐渐积累了工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，积极参加社区组织的各种的业务培训，提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，提升自身素质。

　三、工作内容

　1、居民医疗保险，居民养老保险。我于今年开始负责社区新参保及续费的工作，审阅证件，填写参保资料，做好登记表册，开票，收款，银行打款，电脑录入，每天总是被参保的人群包围，看着他们殷切的心情，我感到了温暖，感到了一名社区工作者的光荣。

　2、慢。根据团安排，今年3月以来，对社区职工基本医疗门诊慢进行了摸底申报，经过半年多的努力，已基本摸清了社区职工医疗保险参保人员慢情况。收集整理并统计慢患者人数，高血压人数为x人，糖尿病人数为x人，心血管疾病人数为x人，脑血管疾病后遗症人数为x人，恶性肿瘤手术或非手术治疗人数为x人，系统性红斑狼疮人数为x人，类风湿性关节炎人数为x人，人数为x人，结核病人数为x人。

　3、司法

　（1）积极开展＂六五＂普法工作。根据上级要求，配备各种普法教材，组织居民及社区工作人员进行普法学习，通过各种形式开展普法宣传，并结合实际情况重点学习了《行政许可法》、《信访条例》等法律法规。为了巩固普法成果，社区还组织居民及社区工作人员进行了考试，参考率100%，合格率达100%，优秀率88.9%。通过学习和考试，使居民的法律意识得到了加强，认识了知法守法的重要性，也加强了社区工作人员学法用法、依法执政的法制观念。

　（2）做好帮教对象的排查工作。社区对辖区内刑释解教人员情况进行了全面核对排查，通过建立花名册、核查安置帮教情况，建立刑释解教人员的档案共3份，全面掌握了安置帮教工作现状，为落实安置帮教工作措施奠定了基础。

　（3）社区在上半年共接受居民纠纷20起，其中邻里纠纷11起，家庭纠纷3起，婚姻纠纷1起，其他纠纷5起。成功调解18起，调解排查率100%，调成率95%。

　以上是我上半年在工作中的一些总结和感受，在这段时间里，我从不适应社区工作到慢慢的融入这个社区，并且和居委会的同事们、社区居民的相处也越来越融洽。由于缺乏经验，在工作中我还有很多不足的地方，但是我相信在以后的工作中，通过慢慢的积累经验，一定可以更加完善自己的工作。

2022社区个人半年工作总结3

　今年上半年，在区委和市总的领导下，按照年初工作安排,以“三个代表”重要思想统领工会工作全局，全面贯彻中国工会十四大，河北省工会十大，市总工会十六大和区委七届二次全会精神，按照组织建设夯基础，队伍建设抓根本，切实维权重服务，自身建设强素质，各项工作取得新进展的总体思路和工会工作“三贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作和改革、发展、稳定的大局，做了以下几项工作：

　一、理论常抓不懈，积极参与“创建学习型组织，争做学习型职工”活动

　1、区总工会把深入学习和贯彻落实十六大、中国工会十四大及市总工会十六大精神作为首要的任务来抓，结合“创、带、树”及“创建学习型组织、争做知识型职工”活动的开展，以饱满的热情，积极的态度，深入细致地开展了学习。为方便广大职工的学习，我们购买了各类业务书籍300余册，并积极组织职工参与“创建学习型组织，争做学习型职工”答题。

　2、广泛深入地开展了各种法律、法规的学习，上半年，我区工会组织了四次基层工会和委员参加的法律、法规学习，深入学习了《工会法》、《职代会条例》、《厂务公开条例》等，为深入细致地开展工作起到了必不可少的指导意义。

　3、为加强机关自身建设，订立了每周学习日制度，按照月，机关人员每周都要安排半天时间集中学习，学习内容主要是时事政治和业务知识，用理论充实头脑，从而指导实践。同时，积极参加专业培训，上半年，区工会领导分别参加了河北省工会参加的建会工作培训班和经审工作培训班及省劳动仲裁监察培训，并取得了结业证书，通过参加培训，开阔了眼界，提高了业务素质。

　二、非公企业建会实现新突破，进一步夯实了基层组织建设基础

　为认真落实好省总提出的xx年为“组织建设年”的各项工作，深入实施“一三五”组织建设工程，就全区工会的组织建设工作，尤其是对非公企业建会工作进行了重点的突击。今年三月份区总工会对各基层组织的建设状况进行了调查摸底，摸清了应建未建工会的企业有多少，摸准了哪些行业、企业、区域是重点。在此基础上，四月份召开了全系统的建会动员会，将五月份定为建会月，明确了责任，细化了任务，订立了奖惩。会后集中了两周时间到基层抽查与督导。通过三次调度会，及时掌握了各单位进度，树立了两个典型单位，通过组织观摸学习，起到了以点带面的作用。截止到6月20日，发展非公企业工会及基层工会联合会243家，发展新会员10758人。

　三、积极参与安全生产与稳定工作，充分发挥工会组织的监督作用

　为充分发挥工会劳动法律监督作用，在企业中广泛宣传安全生产知识，区工会与相关部门成立了安检小组，针对劳动用工、安全生产进行了联查、从而规范了企业的劳务用工，提高了企业和职工的安全生产意识。另外，针对区内上半年出现的几起上访，参与了调查与调解，为全区的稳定工作做出了贡献。

　四、弘扬劳模精神，营造学先进、赶先进的良好氛围

　今年是省总五年一次、市总三年一次的评选劳动模范、先进集体、先进单位的评选年，区总工会按照评选条件，经层层评比和筛选，在众多侯选者和侯选单位中推荐了一名省级劳动模范、五名市级劳动模范、两个先进集体和两个先进单位，后经省市研究决定，全部通过了评审。为弘扬劳模精神，营造学先进、赶先进的良好氛围。区工会和各级工会将劳模事迹及先进单位、先进集体的经验进行了大力宣传，并于“五一”节前进行了表彰，同时号召全体职工向劳模学习，学习他们爱岗敬业、顾全大局、勇于开拓的精神。

　五、开展文体活动有声有色，有效地活跃了职工生动

　四月份，我区工会在南奇乡一亩泉村承办了“桃花节书画家艺术写生”活动，邀请了全国及省著名书画家11人参加了活动，现场书画作品达数百幅，围观群众数百人，起到了传播精神文明的作用。为新市区第三届桃花节增添了光彩，受到区领导及市总工会的好评。“五一”节前，召开了劳模代表座谈会，文教系统、民营企业、农村系统、经济系统、财政系统的部分劳模欢聚一堂，共庆佳节。会后向各位劳模发放了慰问品和**票。并积极促成了中银大厦、20中学等单位开展了丰富多彩的文娱活动。六月份，组建了新市区职工篮球队，并由区工会领导亲自带队，参加了市总工会主办的保定市“尚泉杯”职工篮球赛，队员们敢打敢拼，取得道德风尚奖。

　六、配合区委中心工作，按时保质保量地完成了区委交办的其他工作

　下半年主要工作安排

　一、继续做好建会工作。

　二、继续做好劳动合同、集体合同和工资集体协商等工作。

　三、组织工会干部进行集中培训参观学习，提高业务素质。

　四、继续做好工会工作信息的编发。

　五、下大力做好工会经费的收缴工作

2022社区个人半年工作总结4

　20xx年xx社区城市最低生活保障工作在市、区民政局低保中心及街办的指导下，遵循保障城市居民基本生活的原则基础上，坚持认真做好各项低保工作。现将半年工作总结如下：

　一、建立建全组织机构，加强管理

　我社区今年把低保证工作作为社区居务工作的重点来抓，由社区支部书记亲自挂帅，社区低保专干认真贯彻落实《攀枝花市城市居民最低生活保障实施办法》，加强管理、组织、落实辖区居民最低生活保障工作。强化学习，坚持每月工作例会中学习研究有关市居民最低生活保障的政策、文件，提高业务水平。半年共学习6次。

　二、严格规范操作，健全动态机制

　为掌握第一手材料，xx社区紧密联系社区低保评议小组成员，深入走访、调查，了解特困群众疾苦，做到应保尽保。坚持与本地最低工资标准和失业保险标准相衔接，对不同人员实行不同的保障金额，使保障金更加科学，更加符合实际。规范操作，确保公正、公平，制定了从个人申请到逐级审核、资金发放的`一整套操作规程。做到保障对象有进有出，低保补差有升有降，加强了规范化管理，切实做到应保尽保和分类管理，建立健全低保的动态管理机制。

　回顾这半年的低保工作，汗水、带着泪水一路走来，我们从艰辛、困苦中磨练了意志，提高了业务能力，坚定了“上为分忧、下为群众解愁”的工作信念，决心立足低保岗位，服务弱势群体，切实吃透上情，摸清下情，做好低保工作。我相信，有上级领导的关心和支持，有我自身的热情、能力和干劲，有社区同事的共同努力，我将与时俱进，积极践行“三个代表”重要思想，不负众望，努力将社区低保工作再上新台阶。

2022社区个人半年工作总结5

　20xx年上半年，xx社区在xxx的重视与指导下，在社区主任与全体社区成员的共同努力下，我紧紧围绕‘xxx’为目标，以创建优美小区环境为目标，勇于创新，勤奋工作，服务居民，维护本地小区安全稳定工作，较好的完成了上级布置的各项工作任务，先就将上半年我的工作汇报如下：

　一、多措并举，有力推动“xxx”活动，取得实实在在的效果

　今年我社区通过多种形式开展“xxx”活动，以社区委主任为领导，带领低保员，计生员，劳动保障员，深入辖区走访入户登记人员信息，摸查生育情况，登记社区内就业失业情况，一一登记入册，为以后的社区工作打下良好的基础，大接访，即在入户登记时，及时接待群众反映社区内存在的矛盾、问题、并能及时解决群众的实际问题化解邻里纠纷。大检查，检查各个小区楼道的环境卫生，一些辖区内存在的垃圾死角，及弃管搂的卫生问题，并在楼群内开展创建美好家园、构建和谐社区、优美环境的倡导。是各个小区楼群环境得到的极大的改善。

　二、社区的低保工作

　结合“xxx”活动的深入，我广泛听取群众意见，关注弱势群体，重点慰问走访困难老人，困难残疾人及困难优抚对象，及时为他们排忧解难，让党的优惠政策真正的落到实处。在低保工作方面，我们社区始终以应保尽保为原则，做到公开、公正、公平，实行窗口化服务，对每位享受低保的家庭建立了家庭信息档案，低保工作做到动态管理，上半年我社区对xx户低保户进行复审，对条件不符合的xx户家庭进行了撤保，并对社区xx户低保边缘户进行了入户走访，并将xx户低保边缘户申报低保。

　三、社区环境卫生工作

　社区开张三个加强，集中整治环境卫生活动，加大力度集中整治，近日社区工作人员针对社区的弃管楼进行了重点清理排查，深入辖区楼群与居民协调协商，选出楼委会，对小区内的卫生死角进行全方面的清理。社区工作人员不怕脏，累亲自动手清理小区内的白色垃圾，有效的改善辖区内的环境卫生。加紧落实楼道保洁员，环节现状。我社区共有楼房xx栋，xx栋楼进入物业管理，xx栋楼有卫生保洁员，还有xx栋楼没有卫生保洁员，弃管楼xx个，我社区卫生管理员暂时负责弃管楼的卫生管理，现在需要垃圾清运车及垃圾箱，我们积极与城管及时沟通反映将小区内的垃圾及时的清运出去，确切保证小区居民环境的卫生清洁。加强宣传，发出倡议，我们以社区居委会为单位向小区居民发出倡议书“xxxx”宣传标语，发放到每一户居民的手中，我们还利用早中晚的时间段深入小区，对小区内的居民乱扔垃圾的不文明现象进行说服，教育、宣传、劝说，发出倡议号召大家一起维护公共环境，构建和谐小区创建美好家园的倡导。

　四、社区生育工作

　结合大走访活动，加大力度，增强社区居民优生优育意识，计生员严格遵守规定格尽职守，建立健全社区住户花名册，及时掌握社区内人口变动，对出生、死亡、迁出、迁入、新婚、怀孕，流出、流入等相关信息能准确无误的及时上报，截止20xx年xx月，xx社区最新统计总户数xxx户xxx人，其中育龄妇女xxx人上环xxx人、新婚xx对现怀孕xx人出生xx人，由于xx社区居住在繁华区，外来人员较多，流动人口比较复杂，我们加大力度对流动人口的及时管理与服务，由于我们认真的工作态度，今年我们社区没有外怀孕，无一例超生，与此同时我们为社区的重点人员提供优质服务，向他们讲解避孕知识，免费发放避孕工具，跟踪服务，解决育龄妇女的后部之忧。

　五、社区劳动保障工作

　我社区在劳动保障站领导的正确指导下积极宣传劳动保障的政策，法规、认真完成上级主管部署的各项任务，充分发挥社区劳动保障网络平台作用，不断加强完善社区就业在就业工作。城镇医疗保险工作循序渐进，城镇医疗保险是一项惠民政策，为落实好此工作，我们社区工作人员精心研究，广泛宣传，简化程序，方便百姓，在我社区在全体工作人员的共同努力，并对辖区居民做大量细致的工作，是居民应保尽保，截止xx月末，xxx社区医疗保险参保人数计人缴费xxx元新增参保人数xxx人。认真开展离退休人员的认证工作，进一步推进离退休人员的社会化管理。掌握离退人员信息，确保对退休人员的动态管理，截止xxx月我这区共为退休人员进行了射频认证，并为退休人员发放联系卡，以方便沟通能更好地为他们服务。统筹城乡就业工作，认真做好《就业失业登记证》的登记工作，今年社区共为人进行登记，为将来能为失业人员在就业提供全面的就业帮扶和各项优惠政策的落实打下良好的基础。

　六、社区综合治理工作

　广泛宣传，提高居民自我防范意识，增强社区综合治理工作的创新意识。充分发挥巡逻队的作用，并加强管理，把责任落实当人头，上半年社区委主任与巡逻队联合，对楼道、公共设施的非法标语进行集中清理覆盖，共清理标语xxx条，我社区人员在有线电视连接处进行蹲点守候，确保有线电视线路畅通，确保了小区稳定。

　七、文化活动社区

　20xx年xx月份，我们社区在xx小区举行了以“xxx”为主题的活动，为纪念中国***周年华诞，一首首耳熟能详、感人肺腑，催人奋进的红色经典歌曲，长出了党员，群众、干部对祖国的热爱，也更拉近了社区干部与辖区居民的距离，增进了居民群众的干群关系。

　社区上半年年在各个方面都加大了管理力度，完善了管理机制，通过不断的努力也获得了相应的成果，但是离上级对社区的要求还有一定的差距们今后，我们将把不足之处加以改进，全身投入居民群众中去，立足把社区各项工作加以改善做得更好，更加完美，实现新的跨越，更上新台阶。

2022社区个人半年工作总结6

　上半年，在邗上街道党工委、办事处的正确领导下，在街道三产办的关心支持下，社区立足实际，将发展社区经济作为发展社区事业的首要任务，强化措施，狠抓落实，取得了明显成效。截止6月份，社区实现工业产值2676万元，完成全年目标任务的55.75%、实现三产增加值5074.03万元，完成全年目标任务的50.74%、新增服务业项目投入2820万元，完成全年目标任务的52.22%。主要做了几下几方面工作：

　一、抓思想发动，层层落实责任

　为确保社区全年目标任务的顺利完成，在年初社区工作会议上统一思想，成立班子，强化社区工作人员的税源经济意识。实行社区经济工作“一把手”负责制，明确一名副主任具体负责社区各项经济工作，确定专职统计员及时、准确的做好各项经济指标的上报，建立规范的三产电子台账、新增规模以上三产单位台账、闲置房台账等经济台账资料，随时向街道反馈、提供相关社区商业网点的分布、投资规模等情况。同时为让社区的每一位同志肩上都有担子，将社区工作人员分成三组，并明确小组负责人，对辖区范围内的3大区域（望月路以南、望月路以北文昌西路以南、文昌西路以北）分片包干，定期走访登记，及时掌握投资信息。

　二、抓重点项目，大力培植税源经济

　今年社区重点服务金陵大饭店、旺角写字楼等2个在建项目，确保如期开工开业；对投资1780万的速8酒店，全力做好各项服务工作，已于5月份对外营业。积极配合街道做好区民政局地块改选项目的洽谈工作，目前社区已按照街道的要求，对现地块商业网点分布及房屋的租售情况进行了调查摸底并进行了上报。

　三、抓整合，着力发展社区经济

　社区一方面对辖区内的三产用房进行了全面清查、登记，做到心中有数；另一方面，盘活社区闲置、空关、转租的存量资产，增强自主招商的意识，利用社区劳动保障工作平台，鼓励有条件的居民自主创业，为符合条件的创业人员提供小额等优惠服务，大力发展个体工商户。截止6月份，社区新增个体工商户32家，新注册私企45家。

　四、抓优化服务，提升社区服务平台

　社区严格按照“属地注册、属地纳税、属地管理”的原则，积极做好辖区内现有三产单位的服务工作，主动帮助单位解决困难，这样既联络了感情，又掌握了经济动态，有效防止了税源流失。对新到社区投资的投资者，一律实行“一站式”、“保姆式”服务，帮助他们办理相关手续，协调各类矛盾，尽一切可能让他们实现早运营、早见效，增强他们的投资信心。

　针对当前社区经济形势和全年经济工作重点，下半年，社区经济发展将紧紧围绕街道年初的经济工作目标，再掀社区经济发展高潮。

　一、盘活，做好社区招商引资工作

　社区将盘活自有锦鹤大厦、来鹤台、山姆月城名珠、雍华府、望月路沿街写字楼、商铺等空置，以“腾笼换鸟”的举措，大力发展楼宇经济、数码、电子、餐饮特色经济。

　二、积极引导，努力打造特色街区

　对辖区内的来鹤台广场、望月路美食街，取自主招商、协助街道招商相结合，加大一次招商、二次招商的力度，积极引导培植“一街一品”，推动来鹤台商圈早建成，早见税。

　三、抓大活小，做好三产单位的服务和跟踪工作

　社区将通过各种渠道，及时、准确掌握各种招商引资信息，在做好纳税大户、成熟型三产单位服务跟踪的同时，对社区内的小项目做到不离不弃，实现社区经济服务工作的优化。

　社区经济的繁荣是搞好社区建设的支柱，我们五里社区一班人将全力以赴做好下半年的社区经济工作,确保全年经济目标任务的圆满完成。

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酒店会议纪要

酒店会议纪要范文（精选7篇）

　在不断进步的时代，会议纪要应用范围愈来愈广泛，会议纪要是在会议记录基础上经过加工、整理出来的一种记叙性和介绍性的文件。想学习拟定会议纪要却不知道该请教谁？下面是我为大家收集的酒店会议纪要范文（精选7篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

　酒店会议纪要1

　 店长下达工作指令及指导要求

　1、 酒店例会要求：准时到场、着工装、手机静音、提前做好汇报事项准备及现场相关工作记录与传达。

　2、 关于人事转正及招聘：

　1） xxx由客房领班晋升为客房副理。

　2） xxx由前台接待晋升为前台主管。

　3） xxx编制为工程安保主管，要求在每日工作结束时与当天保安进行交接，培训安保人员一些简单的客房硬件故障应急措施，同时关注工程物资购，如有需要购的请及时与财务进行沟通。

　 工作总结

　近期工作重点：关注酒店硬件设施，尤其是xx~xx楼房号为03、05、07、09、11的大床房，16~19楼的房间准备在房间内放置2张1、8M的大床，需要注意的问题是床头柜与电源开关之间的间隙，拟定本月22日开始试点一个房间。

　3、工作状态：着装配饰、发型淡妆、精神饱满、积极思考工作相关。

　4、职业习惯：工作配备：房卡吊绳、笔、便签本、对讲机（手机）。

　 传达公司会议精神及新运营政策/活动等

　1、房价调整先提交酒店填写周边竞争对手酒店的房价对比表，通过邮件发送至xxx，然后再通过新业务操作平台系统申请房价调整，市场部审核通过。

　2、市场部整理出20xx年全国所有城市各类会展信息，以及重大节日的调休时间，做好中介房态控制、保留时间和担保预定等。

　 各部门本周工作小结及下周工作

　前厅部

　1、 请所有管理层24小时保持手机待机，保证酒店管理工作不脱节，在有特殊情况下联系不到直属上级时，可致电店长。

　2、 上周对前台的表格规范进行了整改，每日入住客人及会员回访工作已正常开展，有明显进步，但需要注意的是一些工作请及时完成，不要积压在晚班开展。

　3、 请注意调整好前台班次，保证每日都有老员工当班，保证前台工作正常运作。

　4、 4月8日—14日将有会议团队入住，请关注。

　客房部

　1、 先关注4~11楼符合上线要求的96间房，同时提醒各位服务员，在领班查房时发现5处问题以上的，此房间计件无效。

　2、 客房重点问题：

　1） 客房细节卫生问题。

　2） 布草间脏布草堆放混乱，脏五巾随意摆放。

　3） 客房工作单填写不规范：针对此现象，将对做的好的服务员开具奖励单。

　销售：

　1、向店助汇报每日及每周每月的销售，请店助监督每日销售日报的填写及销售工作的完成。

　请各位员工注意以上事宜，各管理层督促、落实。

　与会人员签字：

　酒店会议纪要2

　会议时间：xxx

　会议地点：xxx

　主持人：xxx

　参会人员：xxx

　会议记录：xxx

　文件号：xxx

　 一、酒店近期总体工作

　1、值班经理工作，值班经理值日是我们酒店一项重要的基本制度，与别的酒店值班经理的工作职责、工作内容不一样，请各经理注意调整自己的工作思路，把握自己的工作重点，学会发现问题、思考问题并解决问题。每天轮到谁值班，谁就要从早上开始清楚知道酒店是一个什么样的经营情况，员工、环境、宾客、公众处于一个什么状态，我们怎么样去维护正常的经营秩序。值班不是对他人管理的事务指手画脚，而是去补位、去沟通、去改善。

　2、就现在的情况来讲，各经理要在以下几个方面做出改进。

　1）要有服务理念。从自己开始，带头执行好速8酒店干净、有好的服务理念，并把酒店服务十八条要素向员工灌输和督导实施，请xxx制定经理学习十八条要素，各部门制定自己的，从下周开始学习培训。酒店在5月10号开始抽查，如果员工不知道或部门不组织，扣除部门经理5月全月效益。

　2）建立健全各自部门管理制度和操作手册。请各自对照现有的工作岗位、工作内容、工作步骤、工作标准和注意事项，有针对性的就我们现在的突出地方进行调整和优化，努力为宾客营造一个良好的体验环境。请蔡竹安排讨论，制定实施。

　3）注重质量管理。客房卫生在人手少的情况下，每天安排两间细致抹尘、清洁水壶水垢、电话消毒、房间吸尘等，做好相应记录，循环安排。

　前台尽量减少服务中的差错，提高员工语言能力。工程安排好设备设施的.使用检查及记录，节约用水用电。保卫的工作内容和工作中的重点要让员工清楚。

　每天值班经理必须给当值中夜班员工开会，明确当天的工作重点及注意事项，并在日志上记录，以上请各自遵照执行。从4月25日起不开会不记录一次50元。

　4）培训管理。请xxx制定酒店整体培训，请各部门制定五月培训，并认真培训，请董强做好培训记录管理。

　5）员工管理。包括员工招聘、纪律、行为、规范、考评、激励请各位下功夫，动脑筋，花心思做。

　6）沟通。近段时间，大家在沟通上存在很多问题，如各自为阵，自以为是，不虚心接受他人意见，自己清楚的事情懒得给别人说，也不管别人怎么样，上述问题如不好好自我反省，将会影响我们团队的和谐及凝聚力，请大家三思。每次例会各自要将自己在一周内的工作和需要大家注意的地方做详细的交代。各位经理也请自己认真翻阅值班记录、宾客协议，妥善处理工作。

　7）加强自身的业务知识学习。我们一再强调，酒店管理不是凭感觉和经验管理，而应该是靠科学和制度规范来管理，各经理在业务知识上还有很多需要提高的，自己要努力提高业务能力。

　 二、前厅

　1、前厅人员紧缺希望人事部尽快解决。

　2、前厅经理加强前厅各项工作的检查力度及新员工的培训工作。

　 三、客房

　1、客房经理督导消毒人员按照规定的标准及程序来完成各项消毒工作及84消毒液的配比。

　2、楼层加快布草间的清理工作。

　3、客房晨会培训卫生知识，加强服务人员的卫生知识。

　4、特别强调酒店各部门员工当班期间严禁外出帮客人购买任何东西，各部门培训时必须强调其中利害关系。坚决杜绝类似的发生。

　5、楼层新员工不稳定培训跟不上主要原因是文化底子低，培训时接受起来比较慢。客房经理必须克服以上困难加强新员工的培训工作，尽快的提高酒店的服务质量。

　 四、保安、工程

　1、xxx加紧卫生资料及其他相关工作的进度。尽快的完成各种证照的办理工作。

　2、合理安排保安人员的班次，以便于配合公区人员做公区大清洁工作。

　3、工程人员做好房间的日常维护工作，确保房间设备设施正常运行。

　酒店会议纪要3

　 会议内容：

　李总：结合之前工作岗位的工作经验，群策群力，对酒店服务程序、制度展开讨论。

　我们的服务从顾客来到顾客走，可以细分为14块，14个步骤：

　前期宣传活动（预知、了解）— 接受预定（电话、现场）— 保安— 迎接— 安排游园— 点菜酒水— 加工菜品— 划菜— 传菜— 餐中服务 买单 外送— 保安— 售后服务

　 一、前期销售：为何来这一家？做好宣传，电话预定或来店预订。

　1、在长清区内，主要以街道为线，顺次造访一些至公司，了解客户所在单位领导、定餐负责人、电话、常往消费单位等信息，建立初步客户档案；

　2、济南离的较远，选择常常在报纸、电视、黄页上发布广告的公司，先电话联系，再进行造访，可以赠些公司的小礼品、宣传品等；

　3、也能够从员工中了解之前工作岗位常往消费的大客户情况，利用内部；

　4、发布公交车身广告，在街道设大灯箱、广告牌；

　5、利用现有人脉、朋友，整合。

　李总：方式有很多，但是要展开、延伸，根据就餐性质分为商务宴、婚宴、生日宴、家宴、集会、便餐及其它功能性宴请等七大类，可分别根据其特点再辐射。

　李丽：可以联系大单位，开大型会议用；联系旅行社，带来客源。

　陈晶：联系长清各大院校的校长、院长、系主任等。

　宋东清：联系各婚庆公司，作为婚宴场地。

　李总：印制宣传卡、宣传册等，在酒店同行门口、小区内的车辆上散发；联系短信平台，凡是经过我们这片地方的手机，都可以收到我们的信息。

　马丽：出租车、客车的座套上印制我们的广告。

　盖婷婷：利用电台发布广告：“原始森林的盛宴，您尝到了吗？”选择收听频率高的台。

　陈晶：在商务楼电梯中挂我们的广告。

　王加林：开业前三天在长清区内主干道悬挂条幅，在职员集中的地方组织公益活动、放烟花；在酒店可以提供免费拍照。

　李总：需要高级次的宣传手段，要有我们自己的亮点：生态园的特点、菜品特点、经营特点、服务特点、管理特点。

　邹超：将六大类宴请分类设计特点。

　张倩：与114平台联系，在就餐推荐中先容我们酒店；在“饭桶网”上发布我们的广告，也能够联系乡镇一级的客户。

　李总：前期宣传手段包括：户外广告牌、车体、车身、灯箱、路标、危险提示牌等。

　张国栋：可以联系医院，孩子百日宴等庆贺。

　董宜侠：我们酒店定位是要针对高中底档各类客人，就要让长清所有市民都知道我们，可以弄些公益活动、互动活动扩大影响。

　1、节日情势，针对长清区内所有联通、移动客户；

　2、收听频率很高的交通广播电台、调频101.1fm；

　3、做专题片3—15分钟，在齐鲁电视台等电视媒体上播放；

　4、各大写字楼、公交车上都有电视传媒，可以播放广告；

　5、做彩车，组自己的乐队，在长清区内游，活动宣传；

　6、联系婚庆公司，为他们提供场地、音响装备、摄影背景，弄婚宴到达多少送赠品活动；

　7、通过114台，在客户询问吃饭的地方时，直接转接到我们酒店，成功转接一条收费2元，也可转接包月。

　张倩：各大超市、商场都有广播，可以联系播放；制作vcd光盘，联系电视卖场，在样品机中播放我们的宣传片。

　公维平：将大型客户分类，联系他们的定餐负责人，可以提成，吃多少返多少等；针对不同客户群体，印制企业宣传册，档次不能太低，显不出我们企业形象来。

　张倩：在消费相对高级次的洗浴场、美容院、加油站放我的宣传册。

　马丽：在宣传册上印些互动活动信息，比如游园、赠小礼品等，让客人先了解我们。

　王加林：推出储值型卡片，与院校学生结合生态园主题弄联谊，比如登山寻宝等，赠些小嘉奖品。

　 二、预订：

　李总：将所有客户做档案，电脑显示来电人信息。

　公维平：可以将员工手机设置企业的宣传彩铃，将客户姓名、单位、职务等分类回档，每次来电都能正确了报出客人称呼。

　祝超：要有特点，偏重与客户增加感情，摸清客人的消费心理。

　陈晶：如客人不方便自己开车来，可以弄接送车情势。

　张倩：在放工时间对电话录音，第二天回访来电客户。

　李总：打车来的客人在多少钱之内可以报销车费，看是不是能适合？

　张倩：可以给送客人来的司机提供司机工作餐，带客人来的比如旅行社可给提供餐券或食品。

　祝超：跟合作，将我们酒店定为会议或活动的指定地点。

　张倩：弄积分兑奖，用小营销活动吸引客人到来。

　陈晶：接线员声音要很温顺，让人听了很舒服。

　盖婷婷：可以在网上预订，设计有我们生态特点的帖面，给客人回帖，再进行电话回访，做到双重保险。

　陈晶：接线要熟习四周范围的线路，知道我们酒店具体怎样走，过量少街，大概多少米，几分钟可以到等，让不知道我们具体方位的客人明白；联系大型消费场所，在其消费场所办卡后另可赠酒店就餐卡、折扣卡等。

　张倩：可以与银行或商场合作，在卡上印制双方的服务内容，相互宣传，持甚么卡的客人可以在酒店消费后打折或积分。

　李总：尽是少打折，折扣不能参加积分活动，积分到一定数目落后行兑奖，奖品设小型洗衣机、电脑等。

　张倩：要划分档，商务类、宴会类不参加积分活动，奖品小到洗发水，大到背投电视都有，也能够几个人共用，积累分数。

　陈晶：客人在订餐后短信回复提示：“感谢您订餐”，或“您是今天第xx位订餐的客人，可以给您赠予一道菜品或果盘”。

　张倩：

　1、订餐与吃饭的不一定是同一个客人，要询问清楚；

　2、单位订餐一月消费达多少可以赠予礼品，可以给为领导订餐的司机或订餐人另提供便餐；

　3、或搜集我们的报纸广告、不同版面、数目集齐后给予嘉奖。

　 三、保安：凡来我们酒店的车辆，同一敬礼，规范问候

　陈晶：保安手持小红旗在路上指挥，提早让客人看到我们。

　张倩：开业前在凤凰山庄路口可以设。

　李总：在离酒店200米间隔外设指挥岗，拿小红旗，规范敬礼。

　张倩：为车辆提供防晒、洗车服务。

　祝超：保安带出租车卡、订餐卡，给候客司机提供凉座、茶水服务。

　张倩：消费到达多少金额后赠洗车卡，或赠不同面值加油票。

　祝超：划分车位，与内部职员调和配合，传到达位。

　张倩：规范车位，电动车、摩托车单独停放，停车发放停车卡，做好防盗工作。

　王加林：为贵宾提供预留车位服务。

　董宜侠：停车场要全部录相监控。

　陈晶：要与内部接待职员交接清楚，车与人对上号，对讲机作好信息传递工作。

　邹超：配警笛、岗亭、出租车卡、档车牌、配拨车员、有电动车寄存位置、擦车服务待定。

　 四、迎宾

　盖婷婷：针对vip客户，酒店领导或直接负责人要出来迎接，体现贵宾身份；老、弱、病、残、孕等特殊客人要特别对待，门童可以直接将行动不便客人背进来。

　酒店会议纪要4

　主 持 人： 黄总 地 点： 总经理办公室 会议记录： 张小育。

　参加人员： 金晓民 乔江 李桂萍 范高飞 杨森 张静怡 马瑞芳 张小育。

　缺席人员： 杨昌运 任艳 张晓霞 王全利。

　 会议内容：

　1、销售、餐饮与销售三大部根据我店实际情况选择恰当方式调整vip客户划分标准，从而确定级别待遇；团体客户，vip客户，协议客户统一由销售部总负责协调接待；

　2、落实员工团体意外险，与总部确认核实保险具体细则，如保险期限，保额，赔偿方式等；

　3、严格规范执行《员工手册》要求内容，原则上不允许出现白条证明，人事在休方面把好关；

　4、户外招聘点要始终保持工作人员在岗，各部可安排轮流坐岗接待求职者，要求负责应聘员工着装整齐，维护酒店形象；

　5、酒店进行人性化管理，但相关规章制度应当严格规范执行，不得违背；

　6、财务部将我店网络实际情况拟出书面说明，向总部申请更换网络，以保证酒店网络日后正常运转。

　 行政部：

　每周定期对员工宿舍进行安全检查并做好记录，强调劳动纪律的管理，整治慵懒散漫之风，改进工作作风， 严格考勤管理制度，联系人才市场展开招聘工作；与总部人力部对接为现有员工购买意外险。

　 房务、餐饮部：

　配合人事做好户外招聘工作，补充人员，安排部门员工进行实操培训。

　 财务部：

　向总部申请备用金，审核购合同。

　 保安部：

　召开部门工作会议，做好工人返回安全管理工作；安排人员对员工宿舍天花板管道架边角进行包装，以免碰伤。

　 销售部：

　继续市场调查工作，与资讯协调对酒店进行网络推广，销售部服务p&p涉及餐饮、房务部分与两部门沟通确定具体流程。

　酒店会议纪要5

　时间：20xx年11月26日10：00

　地点：北楼会议室

　主持人：李总

　参会人员：李总、紫总、罗莎、刘旭、赵冬缘、周德明、仝文琴、覃志远

　记录：杨伟芳

　 一、上周工作完成情况

　（一）、已落实完成工作

　（1） 客房已完成房间布置及楼层打扫。

　（2）餐饮部完成国庆期间各项接待工作、各项接待收入列出。

　（3）销售部对协议单位和消费客户进行回访。

　（二）、未落实完成工作

　（1）客房衣柜门问题。

　（2）短信平台问题。

　（3）客人反映的早餐问题。

　 二、本周工作和需要协调处理的问题

　（1）人力部：

　1、办公室座机缴费问题；

　2、冬服问题及时对接；

　3、员工餐厅跟进，保持厅面清洁。

　（2）客房：

　1、服务指南本周可以入房；

　2、客房与前厅的沟通，与PA协调安排工作；

　3、衣柜门问题。

　（3）前厅：

　1、大堂无线网络问题。

　（4）销售：

　1、天气原因早餐问题需要解决；

　2、客房取暖问题；

　3、客人反映房价过高；

　4、房间内网线是否需要到位问题；

　5、CS确定时间问题；

　6、xx月初曲靖创想公司接待问题。

　（5）餐饮部：

　1、2楼吧台锁问题尽快解决；

　2、烟筒数量较少；

　3、对新员工餐厅进行卫生清理；

　4、客人反映茶叶质量问题以及茶叶量不够；

　5、酒水、烟跟进问题；

　6、客人点菜，菜品匮乏问题；

　7、2楼储藏室门和木地板翘边问题；

　8、火锅照明问题；

　9、负责员工餐厅卫生问题。

　（6）后厨：

　1、员工餐就餐时间问题；

　2、菜谱跟进问题；

　3、配菜师傅配菜速度需改进；

　4、厅面与厨房的衔接。

　（7）仓管：

　1、货款尽快结算清楚；

　2、需要物资尽快补上；

　2、酒店综合工作：

　（1）xx月24日至25日平安夜圣诞节期间，拟定凯悦户外派对，24日16：00至25日16：00，xx元/人，含自助，标间，烧烤自费；

　（2）拟建儿童活动区域、活动设备；

　（3）CS活动的开展；

　（4）昆明销售市场的开拓；

　（5）各部门落实相关工作。

　参会人员签字：

　酒店会议纪要6

　 会议议题：

　关于装修期间工程问题解决会议。

　 会议时间：

　20xx年8月3日 上午 10：30分 会议地点： xx—xxx—xxx售楼中心2楼会议室。

　 参加单位：

　xx—x建筑装饰有限公司、xx—xx建筑装饰有限公司、xxx设计有限公司、xxx酒店有限公司。

　 主 持 人：

　xx

　 会议记录：

　xx

　 会议内容：

　一、关于xxx建筑装饰有限公司提问及解决方案：

　1、卫生间里面边角比外面过道高出2公分，是否需要做找平处理？ 解决方案： 不超出2公分的不考虑找平，超出2公分则找平。

　2、进户设计图上为地毯，与酒店方装修要求是砖不相符？ 解决方案：修改设计图。

　3、卫生间转角墙改还是不改？

　解决方案：转角墙打掉，砌砖墙加木工板。

　4、热水管走向如何定？

　解决方案：由专门的公司负责，装饰公司负责接管就行。

　5、栏杆是否需要撤出？

　解决方案：不撤出栏杆，下脚墙面贴石材。

　二、xxx建筑装饰有限公司提问及解决方案：

　1、卫生间梁宽，排水管不能做到位，如何处理？

　解决方案：包管，砌立砖，不占洗手台空间。

　2、照明电配电箱开关位置是否改动？

　解决方案：向上移动，移到天棚盖里面。

　3、门面高度是否一致？

　解决方案：所有门高度一致。

　4、书桌插座是否是自带插座？

　解决方案：书桌自带插座，装修公司需接线。

　5、卫生间地漏排水孔做明显还是隐藏式？

　解决方案：未定。

　6、门铃在设计图上不明确在什么位置？

　解决方案：门铃在门外统一高度，门铃机安装在客房内过道天棚里面。

　7、电源线的大小使用什么规格？

　解决方案：装修双方协商。

　8、穿管用什么材料？

　解决方案：PVC穿管。

　三、现场补充问题及解决方案：

　1、 两房间与玻璃外墙间的隔音如何处理？

　解决方案：中间加隔音海绵。

　2、 固定螺丝是否需要撤？

　解决方案：固定螺丝不能撤出，加木工板遮盖。

　3、 淋浴房有栏杆的是否撤出，贴什么材质？

　解决方案：淋浴房的栏杆撤掉，淋浴房玻璃贴磨砂膜。

　4、 商务套房卫生间与现场不相符？

　解决方案：商务套房卫生间按原图纸施工。

　5、 情趣房与现场不相符？

　解决方案： 情趣房按原图纸施工，改水。

　6、行政套房与现场不相符？

　解决方案： 行政套房按原图纸施工。

　7、8楼9楼大床房预现场不相符？

　解决方案：大床房按原图纸施工。

　以上会议内容如有不符，请用其他颜色字体修改后返回我处，下周一参会人员补签字，谢谢配合！

　参会人员签字：

　酒店会议纪要7

　20xx年3月26日上午，中心召开20xx年安全生产工作会议。中心副主任、安全生产领导小组副组长姚华舟主持会议，中心主任、安全生产领导小组组长李金发出席会议并讲话。会议听取了中心20xx年度安全生产工作总结，研究部署了20xx年安全生产工作。现将会议纪要如下：

　一、会议听取了中心20xx年度安全生产工作情况汇报。20xx年度中心安全形式良好，安全生产工作成效显著，有力地保障了中心各项工作任务的完成。会上，通报了20xx年度安全生产工作考核结果，全部考核合格，其中8个部门（单位）获得“安全生产先进集体”称号。

　二、会议再次强调了安全生产工作的重要性，对20xx年安全生产工作进行了部署，提出了明确要求：

　1、要高度重视安全生产工作，始终把安全生产作为头等大事来抓，确保安全。全体干部职工要进一步提高安全生产意识，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，把安全生产工作落到实处。

　2、进一步加强安全生产管理体系建设

　（1）健全安全生产管理网络，完善安全生产组织机构。从安全生产领导小组、分管领导、部门负责人、安全员、具体责任人（班组）层层落实，职责明确。安全责任书层层签订到位。

　（2）完善制度建设。进一步修订完善安全管理制度，针对特殊岗位制定相关管理制度；建立健全安全生产考核机制。做到不留盲区，不存死角。

　（3）继续加强安全生产宣传教育、培训工作。

　3、加强安全生产监管体系建设。加强安全生产检查和隐患整改工作，对重点部位要进行经常性核查和抽查，车辆保养要制度化和规范化，加强对野外作业工地、实验测试设备的巡查，发现隐患及时整改，并进行跟踪检查。

　4、抓住重点方向，抓实关键环节

　（1）重点抓好野外地质调查的安全，落实野外安全保障措施。一是野外施工作业前，安全员要到现场检查施工是否规范，施工现场安全警示标志是否明确，确保人员、设备安全。二是野外作业场所的营地选择、作业线路、地理环境要符合有关规定。三是做好汛期安全生产工作。四是暑期野外作业必须携带好防护药品。

　（2）加强境外地质调查安全生产工作，严格遵守外事工作纪律及相关规定。

　（3）强化车辆和交通安全管理。定期或不定期召开驾驶员安全会议，严格执行每季度进行一次车辆会检制度，出车前、收队后，都要对车辆进行保养和维修。加强驾驶员安全学习培训，驾驶员必须做好车辆的“三勤”工作，不开故障车，严禁酒后开车和疲劳驾驶。坚决执行局、中心有关野外交通安全的规定，野外租用车辆必须与有法人资格的单位签订租用合同，禁止租用无法人代表单位及无检修报告的车辆，特别是载人车辆，杜绝交通事故的发生。

　（4）加强防火、防盗、防毒和易燃、易爆物品的安全管理工作。

　（5）做好中心第二批搬迁工作。针对实验测试室大量仪器设备的搬迁，要周密部署，合理安排，制定详细的搬迁方案，确保安全。

　（6）继续加强武汉、宜昌基地建设安全工作。加强与地方安全管理部门的联系。

　参加会议的人员：xxx

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