接线员的工作累吗_接线员用什么电脑系统

该职位叫电话接线员、电话客服、电话接线员等。

接线员是指在电话呼叫中心或通信中心中，负责接听电话并处理电话接入请求的职业。接线员的工作内容包括回答客户的咨询、处理电话故障和问题，以及确保电话线路的顺畅运行。

接线员在电话旁边工作时，需要使用电话设备和其他通讯系统工具来与用户进行沟通。这些工具包括电话机、耳机、话筒、计算机等。接线员需要确保自己的语言清晰、准确，并且能够及时回答客户的问题或解决客户的困扰。

随着科学技术的不断进步，电话领域也得到了较快的发展。1965年，美国成功研制了世界上第一部用电子计算机控制的电话交换机。它采用电子计算机作为中央控制设备，把各种控制功能、步骤、方法，预先编好程序插入到控制设备的存储器中，利用这些程序软件来控制电话的交换、接续工作。这种控制方式叫“存储程序控制”，简称“程控”。用程控交换机连接的电话机，称为“程控自动电话”，简称“程控电话”。

早期的电话系统中使用的是人工交换机，只要电话机一摘机，交换机上的灯就亮，接线员帮助呼叫、转接、使双方通话。一个接线员管几十门电话非常忙，稍不注意就会出错。随着科学技术的发展，出现了自动交换机，拨动电话号码后，不用接线员，交换机就能自动将电话接通。自动交换机可控制电话达上万门甚至数十万门，具有速度快、质量可靠、声音清晰的优点。

程控电话交换机使电话网实现了智能化，使电话机能按人的旨意行事，并可实现许多先进的功能。比如说，它能存储电话号码及自动进行拨号。如果电话一时未接通，你不必花时间重新拨号，按一下重拨键，命令计算机自动重拨。如果你外出，在这期间有人打来电话，程控电话会按照你事先设定的号码，遵照你的“指令”，将打入的电话自动接到你所在的话机上，这样你就不会错过任何一个电话了。

打电话，对方占线是常有的事，程控电话的“遇忙回叫”可以解除你的烦恼。当对方占线时，你拨一下功能码，挂机等候，一旦对方电话空闲下来，就能自动回叫接通。

程控电话还有免打扰服务、限制呼叫、叫醒服务、三方通话、会议电话、追查恶意电话等先进功能。

程控电话交换机具有接续速度快、接通率高、话音清晰、保密性强等许多优点，可以为用户提供十几至几百种通信业务。程控交换机还能自动对系统的运转状况进行监视，对机器故障进行诊断和检测，日常维护也比较方便。